Yanlış Pizza Boyu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleriyle Yaşanan Mağduriyet

21 Aralık günü Yemeksepeti üzerinden PizzaLazza’dan büyük boy pizza siparişi verdim. Ancak teslim edilen ürün orta boy pizzaydı. Siparişi teslim aldığım anda paketin fotoğrafını çektim, kutunun üzerinde çok net şekilde 'orta boy' ibaresi, tarih ve saat bilgileri yer alıyordu.

Yaşadığım bu hata üzerine müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat hatta oldukça geç bağlandım. Görüşmeye bağlandıktan sonra, ürünü zaten tüketmiş olmama rağmen sadece büyük boy ile orta boy pizza arasındaki fiyat farkının iadesini talep ettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri bu açık duruma karşın, paketin üzerindeki fotoğrafı kabul etmek yerine pizzanın içinin fotoğrafını istedi.

Orta boy bir kutuya büyük boy pizzanın sığmayacağı açık olmasına ve kutu üzerinde orta boy yazması ile tarih–saat bilgisinin görünmesine rağmen, sadece ürün içinin fotoğrafı olmadığı gerekçesiyle şikayetimi işleme almadılar. Yaklaşık 349,9 TL ödediğim bu siparişte, bariz bir şekilde yanlış boy ürün gönderilmesine rağmen çözüm sunulmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Talebim, en azından büyük boy ve orta boy pizza arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasıdır.