Piyalepaşa Otomotiv BMW Servisinde 50 Günlük Onarım Süreci Ve İletişim Sorunları

Durağan trafikte yaşadığım ufak bir kaza sonrası aracım sağ ön far ve çevresinden hasar aldı. Tanıdık referansı ve sosyal mecralarda aldığı olumlu yorumlara istinaden kaskodan onarım için 16.11.2024 tarihinde ikametim olan Kurtköy'den kalkıp Piyalepaşa Otomotiv BMW servisine aracımı bıraktım. İlgili yetkiliye aracıma olan hassasiyetimi ve gösterdiğim özeni anlattım. Sağ taraftan aldığı darbe neticesinde kırılan farın tek taraflı değişmesi pek istediğim bir şey olmadığı için mümkünse logolu olmasa da OEM üretici firmadan sağ sol takım olarak değiştirilip değiştirilemeyeceğini sordum. Araç sahiplerinin talebi bu yönde olduğunda genelde yapabildiklerini söyledi ve oradan ayrıldım.

İlerleyen günlerde kasko ve aracın onarımı ile alakalı yetkili ile telefonda görüşmelerimiz oldu. Bu görüşmelerde hasarlı parçaların söküldüğü, gerekli parçaların sipariş edildiği söylendi. Farların konuştuğumuz gibi olacağı söylendi. Sonraki hafta tekrar aradığımda ön panelde kırık olduğunu ve onun tedarik süresinin uzun olduğunu, diğer parçaların geldiği söylendi. Buna rağmen ertesi hafta aradığımda farların ikisinin de değişemediğini, nedeninin de üretici firmanın üretim yapmadığı olduğu söylendi. Sağ farın logolu ürünle değişeceğini, sol farın da temizliğini yaptırıp arasında herhangi bir görsel farkın olmayacağı söylendi. Bunun üzerine parça satışı yapan alelade bir firmayı arayarak sipariş verdiğim noktada bir hafta içinde elimde olacağını öğrendim.

Benimle ilgilenen danışmanın izne ayrıldığını öğrendikten sonra dayanamayıp yetkili birisi ile görüşme talebinde bulundum ve servis müdürü ile ertesi gün görüştüm. Durumla ve süreçle ilgili üzüntüsünü dile getiren yetkili, bir nebze olsun ilgilenildiğimi hissettirdi. Sonrasında tekrar iletişime geçemeyince hafta sonu servise gidip aracımı görmek istediğimi söyledim. Servise indiğimde sağ farın yerine montajlandığını, sol farın temizleneceğini söylemelerine rağmen temizlenmediğini gördüm. Kırık denilen ön panelde montajlanmasında hiçbir sakınca yaratmayacak küçük noktalarda kopmalar olduğunu gördüm ve bunun için panelin değiştiğine inanamadım.

Sonuç olarak bugün 50. Gün ve hiç kimse süreçle ilgili beni bilgilendirmiyor ve teslim tarihi ile alakalı bir plan, tarih paylaşılmıyor. Bütün parçaları Borusan'a arayıp sorduğumda 3 hafta içinde tedarik edilebileceğini söylemelerine rağmen aracımın 50 gündür orada resmen rehin tutulmasına anlam veremiyorum. Tamamen pişmanlık yaşıyorum ve bir açıklama bekliyorum.