to read complaints and reviews, or file yours.Pistol Japan Firmasından Siparişim Gönderilmedi
17 Kasım’da kızım için Pistol Japan adlı markanın online satış sitesi üzerinden 1.599 TL tutarında, kredi kartı ile bir sweat siparişi verdim. Sipariş sonrası sadece “sipariş doğrulandı” şeklinde bir mail aldım, bunun dışında herhangi bir sipariş numarası veya detaylı bilgi paylaşılmadı.
Aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen ürünümüz hâlâ kargoya verilmedi. Bu süre içinde kızım iki kez, ben de bir kez olmak üzere toplam üç defa firmaya mail yoluyla ulaşıp durumu sorduk. Her seferinde sadece “kargolanacak” denilerek geçiştirildik, somut hiçbir bilgi verilmedi.
Sitenin yapısı da son derece sorunlu. Hesabım üzerinden ne doğru düzgün sipariş durumunu görebiliyorum ne de iade talebi oluşturabiliyorum. Sitede herhangi bir iletişim telefonu da bulunmuyor, sadece mail atılabiliyor ve ona da günler sonra, son derece oyalayıcı ve baştan savma cevaplar yazıyorlar. En son olarak ödediğim ücretin iadesini talep ettim, bu talebime ise hiç dönüş yapılmadı.
Kızım 14 yaşında, ürünü çok beğendiği için onu kırmamak adına siteyi detaylı incelemeden alışveriş yaptım. Şimdi hem ürün gelmediği için üzgün, hem de “benim yüzümden yanıltıldık” diye kendini suçluyor. İletişim bilgileri bu kadar kısıtlı, şeffaf olmayan bir firmadan alışveriş yaptığım için pişmanım.
Ya sipariş ettiğimiz ürünün acilen kargoya verilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan ödediğim 1.599 TL’nin derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmadan, müşterileri bu şekilde oyalamadan, net ve ulaşılabilir bir iletişim kanalı sunmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Pistol Japan markasından aldığım sweat ürününü iade etmeme rağmen, 5 Ocak tarihinden beri 1.599,99 TL’lik ücret iadem bir türlü yapılmadı. Firma süreç boyunca kesinlikle dürüst davranmadı ve sürekli oyalayıcı bahanelerle karşılaştım.
Ücreti kartla ödemiştim. İade ücretim nerede diye sorduğumda, bir seferinde sipariş numarasını söylemem gerektiğini, başka bir seferinde kargo iade kodunu alıp almadığımı sorarak konuyu uzattılar. İadenin yapıldığını iddia etmelerine rağmen ne bir iade referans kodu paylaştılar ne de gerçekten işlem yapıldığına dair herhangi bir ekran görüntüsü gönderdiler. Sözlü olarak “iadeniz yapıldı” demekten öteye geçmediler.
Instagram hesaplarına defalarca DM atmama rağmen cevap alamadım, olumsuz yorumları da hemen siliyorlar. Artık telefonları da açmıyorlar, mail yoluyla da hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Hem iletişim kuramıyor hem de paramı alamıyorum.
Yaşadığım bu süreçte mağdur edildim ve vatandaşın alın terine bu şekilde yaklaşılmasını kabul etmiyorum. 1.599,99 TL tutarındaki ücret iademin hiçbir bahane üretilmeden, gecikmeden ve eksiksiz şekilde derhal kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Bu firma kesinlikle dürüst davranmıyor. Ürünü iade ettim, parayı bir türlü ödemiyorlar. İade ücretim nerede diyorum Binbir türlü bahane buldular yok ben sipariş numarasını söylemeliymişim ancak o zaman takip edebilirlermiş yok kargo iade kodunu almış mıyım. Parayı iade ettik deyip bir de hiçbir şekilde ne iade referans kodu verdiler ne iade ettiklerine dair bir ekran görüntüsü attılar! Ama habire iadeniz yapıldı deyip oyalıyorlar. Kesinlikle vatandaşın rızkına çöken bir firma. İnsanlar bilsin de çoluk çocuğunun rızkını bunlara kaptırmasın. Ayrıca Instagram hesaplarına DM atıyorum gene cevap yok. Olumsuz yorumları da hemen siliyorlar. Artık telefonu da açmıyorlar.
Merhaba, değerli vaktinizi ayırıp görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Markamız, seri üretim yapan fabrikaların aksine, her ürünü sipariş üzerine el emeği ve özenle hazırlayan bir yapıya sahiptir. Ürünlerimizi özel kılan bu zanaat süreci nedeniyle, web sitemizde belirttiğimiz üzere 1-2 haftalık hazırlık süremiz bulunmaktadır. Siparişiniz, taahhüt ettiğimiz bu sürede tamamlanarak kargo firmasına teslim edilmiştir. Takip numarası konusundaki aksaklık, çalıştığımız şubenin operasyonel hatalarından kaynaklanmış olup size yansıması bizi de üzmüştür. Japonya menşeli ve modern bir marka olarak, bu tür durumların önüne geçmek adına 1 Ocak itibarıyla lojistik altyapımızı yenileyerek yeni bir kargo şubesiyle çalışmaya başlayacağız. Ne geçmişte, böyle bir sorun yaşanmıştır, ne de gelecekte tekrar edecektir. Amacımız, emekle hazırlanan ürünlerimizi size en hızlı şekilde ulaştırmaktır. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.