İtalyan Nubuk Koltuk Örtüsü Lint Toplaması Ve İade Talebi

31 Aralık 2025 tarihinde Instagram’daki Pırlanta Home (pirlantahome1) sayfasından İtalyan nubuk kumaş 3-3-1 koltuk örtüsü siparişi verdim. Sipariş öncesinde özellikle Teddy kumaş özel dikim koltuk örtüsü kullandığımı, çok fazla kıl tüy topladığı ve temizlenmediği için memnun kalmadığımı, İtalyan nubuk kumaşta da aynı sorun olacaksa boş yere para vermek istemediğimi açıkça belirttim. Sayfa bana kesin bir dille böyle bir sorun olmayacağını, en kaliteli kumaşı kullandıklarını ve kullanma talimatına uyduğum takdirde ürünü uzun yıllar yeni gibi kullanacağımı söyledi.

Ürünüm 5 Şubat’ta Akdeniz Global gönderici firma aracılığıyla bana teslim edildi. Beraberinde gelen kullanma talimatında, önce koltuğa deneyip ardından yumuşatıcı koymadan, 30 derecede ve fazla sıkma yapmadan yıkanması gerektiği yazıyordu. Ben de talimatta yazdığı şekilde ürünü bir kez yıkadım ve kullanmaya başladım. Ancak sonuç tam bir hayal kırıklığı oldu; örtü tıpkı Teddy kumaşta yaşadığım gibi kıl tüy topluyor, yüzeye yapışıyor ve süpürmeyle kesinlikle temizlenmiyor.

Durumu firmaya ilettiğimde, klasik bir cevapla sorunun yıkama hatasından kaynaklandığını söylediler. Oysa ben ürünü tamamen kendi talimatlarına uygun şekilde yıkadım. “Yıkama hatası” denilerek sorumluluğun tüketiciye yüklenmeye çalışılması ve daha önce özellikle sorup teyit etmiş olmama rağmen böyle bir mağduriyet yaşamam, kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu. Bu ürün için 3.700 TL ödedim ve bu bedel karşılığında bana vaat edilen performansı kesinlikle alamadım.

Ürünün tesliminden sonra firmaya yazdığımda 14 günlük yasal iade süresi de dolmamıştı. Tüketici olarak cayma hakkımı kullanmak, ürünü iade etmek ve ödediğim 3.700 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Adım R**** T*****, siparişi Instagram üzerinden Pırlanta Home sayfasından verdim ve iletişim numaram 0507 *** ** **’dir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.