Garanti Süresi Ve Müşteri Hizmeti Hayal Kırıklığı

Pırlant Saatçilik Anatolium mağazasından almış olduğum Lotus marka saatin garantisi dolmadan (2-3 ay kala) saatin pili bitti. Mağazaya gittiğimde Pil garantisinin 1 yıl olduğunu ve mekanik garantisin"? 2 yıl olduğu söylendi. Çalışan ile bunun bana satılırken söylenmediğini konuşurken arkadaki duran başka bir satıcı ise hiçbir saat firmasının 2 yıl pil garantisi vermediğini söylemesi üzerine daha önce Saat & Saat den aldığım ürünün 1 yıl geçtikten sonra bile pilinin değiştirdiğini belirttim. Fakat inanmadı. Aynı olayın Konyalı Saatten aldığım üründe de yapıldığını söyledikten sonra ben saat saat için eminim başka firmayı bilemem demesi iyicene ortamı gerdi. Az önce hiçbir firmanın 2 yıl garantisi vermediğini söylediğini ve şimdi diğer firmayı bilmiyorum. Dediğini hatırlattığımda ise bir şey diyemedi. 300-500₺ lik pil problem değil. Ama ürün satılırken bu tüketiciye belirtilmeli. Bu belirtilmediği sürece böyle tartışmaların yaşanması çok normal. Öncelikle mağaza personelinize eğitim verilmeli. Kurumsal bir firma olduğuna inandığım Pırlant Saatçilik benim için bitmiştir. O 1 yıldan sonra değiştirilen pil ile ilgili de bir dakika sonra Saat & Saat dükkanına girdim. Pil ve mekanik olarak saatlere 2 yıl garanti verdiğini ve garanti süresince 1 kereye mahsus ücret talep edilmediğini öğrendim. Dediğimde haklıydım ve bu şekilde muamele görmek çok üzücü bir durum... Resmen hüsrana uğrattınız teşekkürler...