Audi A3'de Patlayan Lastik Ve Bayinin Çözüm Odaklı Olmayan Yaklaşımı

Audi a3 2017 model aracım için yaklaşık 3 hafta önce Adıyaman Pirelli bayisinden Pirelli Cinturato lastik satın aldım. Dün akşam seyir halindeyken lastik aniden yanaktan patladı, lastikte çivi vb. Herhangi bir cisim batması yoktu. Yolda oluşan bir çukura değdiği için patladığını söylediler.

Durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için lastiği aldığım bayiye gittim. Burada sorunun tamamen kullanıcı hatası olduğu söylendi ve lastiğin incelenmesi için yetkili servise gönderilmesi gerektiği belirtildi. Ben lastiksiz nasıl kullanacağımı sorduğumda ise bana çıkma lastik almam önerildi. Yeni aldığım bir lastikte yaşadığım bu sorun karşısında, bayinin bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Lastiğimi mecburen başka bir yerde yaptırdım. Bu süreçte Pirelli’den ne bir destek ne de müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım göremedim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi, benzer mağduriyetler yaşanmaması için Pirelli’den lastik almayı düşünenlerin dikkatine sunmak istiyorum.