Yanlış Ürün, Eksik Adet Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Mağdur Oldum

Gebze Piranlar Bellona şubesinden daha önce yatak odası takımıyla birlikte “markır” olarak adlandırılan pufu satın almıştım. Ancak bu alışverişimde, satın aldığım markır/puf yerine sisteme makyaj masası pufu girilmiş ve yanlış ürün gönderilmiştir. Hata tamamen sipariş girişinden kaynaklanmasına rağmen mağduriyetimin giderilmesi yerine ürünü iade etmem veya doğru ürün için ek ücret ödemem gerektiği söylendi ve yanlış gelen ürünü iade etmek zorunda kaldım.

15 Temmuz tarihinde aynı şubeden bu kez koltuk takımı, 2 adet sehpa ve halı satın aldım. Bu alışveriş için yaklaşık 150 bin tl ödeme yaptım ve koltuk takımı için 45 günlük termin süresi verildi. Buna rağmen 14 Eylül itibarıyla 61 gün geçmiş olmasına karşın ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Koltuk takımının kol kısmının eksik geldiğini ve bu nedenle bekletildiğini de firmanın bir bilgilendirmesiyle değil, teslimat durumunu ben sorduğumda öğrendim.

Benzer bir sorun sehpalarda da yaşandı. Satış sırasında 2 adet sehpa aldığımızı defalarca konuşmamıza rağmen, personel sisteme yalnızca 1 adet girmiş. “Satın aldığım ürünlerle siparişimi eşleştirin” talebim sonrasında, sehpalardan sadece 1 adet göründüğünü fark ettim. Yani daha önce yanlış ürün girilmişti, şimdi de ürün adedi eksik girildi.

Yaşadığım süreçte yanlış ürün girilmesi, ürün adetinin hatalı yazılması, verilen termin süresinin aşılması, ürünün eksik gelmesi ve tüm bunlar yaşanırken müşteri olarak tarafıma zamanında ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Bir müşteri olarak siparişimin doğru girilip girilmediğini, ürün adetlerini ve teslimat durumunu sürekli benim kontrol etmem gerekmemeli.

Gebze Piranlar Bellona şubesinde yaşadığım bu süreç nedeniyle alışveriş yaptığıma pişman oldum. Firmadan artık açıklama değil; personel kaynaklı tüm hataların giderilmesini, eksik ve yanlış girilen siparişlerimin derhal düzeltilmesini ve ücretini ödediğim koltuk takımı, sehpalar ve halımın eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.