to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün, Eksik Adet Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Mağdur Oldum
Gebze Piranlar Bellona şubesinden daha önce yatak odası takımıyla birlikte “markır” olarak adlandırılan pufu satın almıştım. Ancak bu alışverişimde, satın aldığım markır/puf yerine sisteme makyaj masası pufu girilmiş ve yanlış ürün gönderilmiştir. Hata tamamen sipariş girişinden kaynaklanmasına rağmen mağduriyetimin giderilmesi yerine ürünü iade etmem veya doğru ürün için ek ücret ödemem gerektiği söylendi ve yanlış gelen ürünü iade etmek zorunda kaldım.
15 Temmuz tarihinde aynı şubeden bu kez koltuk takımı, 2 adet sehpa ve halı satın aldım. Bu alışveriş için yaklaşık 150 bin tl ödeme yaptım ve koltuk takımı için 45 günlük termin süresi verildi. Buna rağmen 14 Eylül itibarıyla 61 gün geçmiş olmasına karşın ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Koltuk takımının kol kısmının eksik geldiğini ve bu nedenle bekletildiğini de firmanın bir bilgilendirmesiyle değil, teslimat durumunu ben sorduğumda öğrendim.
Benzer bir sorun sehpalarda da yaşandı. Satış sırasında 2 adet sehpa aldığımızı defalarca konuşmamıza rağmen, personel sisteme yalnızca 1 adet girmiş. “Satın aldığım ürünlerle siparişimi eşleştirin” talebim sonrasında, sehpalardan sadece 1 adet göründüğünü fark ettim. Yani daha önce yanlış ürün girilmişti, şimdi de ürün adedi eksik girildi.
Yaşadığım süreçte yanlış ürün girilmesi, ürün adetinin hatalı yazılması, verilen termin süresinin aşılması, ürünün eksik gelmesi ve tüm bunlar yaşanırken müşteri olarak tarafıma zamanında ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Bir müşteri olarak siparişimin doğru girilip girilmediğini, ürün adetlerini ve teslimat durumunu sürekli benim kontrol etmem gerekmemeli.
Gebze Piranlar Bellona şubesinde yaşadığım bu süreç nedeniyle alışveriş yaptığıma pişman oldum. Firmadan artık açıklama değil; personel kaynaklı tüm hataların giderilmesini, eksik ve yanlış girilen siparişlerimin derhal düzeltilmesini ve ücretini ödediğim koltuk takımı, sehpalar ve halımın eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Şikayet Yönetim Ekibimiz geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek için çalışıyor. Gerekli incelemeler yapılıp çözüm alternatiflerimiz ile birlikte en kısa sürede sizinle irtibata geçeceğiz En içten sevgi ve saygılarımızla... Piranlar Müşteri Temsilcilği
Merhaba, müşterimiz bizden yatak odası takımı değil sadece baza başlık almıştır, bahsetmiş olduğu markiz farklı puf farklı bir üründür ve iki ürün arasında fiyat farkı vardır. Müşterimizden alınan tutar puf un ücretidir kendisinden fazla alınan bir para yoktur. Müşterimize eğer markiz almak istiyorsa aradaki fiyat farkını ödemesi eğer hiç istemiyorsa pufu iptal edip kısmi para iadesi yapılacağı bilgisi verilmiştir ve kendi isteği üzerine pufun ücreti hesabına yatırılmıştır. Sehpası hakkında verilen bilgi de mağazalarımızda teşhir görseli düzenlemek adına farklı ürünler ile sergilenir müşterimiz gördüğü her ürünü aldığını zannetmektedir fakat mobilya sektöründe talep edilen ürünler hesaplanır ve o şekilde ödeme alınır. Müşterimiz koltuğun yanında sergilenen sehpanın da ürünün içinde olduğunu zannetmiştir. Teslimatının yapılmadığını iddia ettiği ve süresinin geçtiğini belirttiği ürünler resmi çalışma süresinde yani 45 iş günü içerisinde kendisine teslim edilmiştir. Gerekli belgeler ektedir
Ürünlerim 60 günü geçmiş öyle teslim edilmiştir ürün kodlarını ve yanlışlıkların gelince farkına vardığım için paylaşmış olduğunuz kağıtların bir anlamı yoktur telefonda konuşulan ya da sözlü yüz yüze konuşulan hiçbir şeyi kabul etmeyen bir firma eğer alışveriş yaparsanız ses kaydı video alın ve ya WhatsApp tan yazdırın yoksa mağdur olmaya devam edersiniz. Kendileri yazdıkları kağıtlar için sizi sorumlu tutup üstüne seslerini yükseltebiliyorlar bile. Saygı sıfır müşteri memnuniyeti sıfır. Daha en başta personellerinin yanlış fiyat hesabı mesajı bile var ben KVKK gereği buraya koymuyorum ama kendilerinde mevcut zaten hakkımı helal etmiyorum hamileyim ve mağdur edildim memnun değilim cevaplar da yeterli değil. Sizleri Allah'a havale ettim ben. Sizlerle uğraşamam bebeğime bakmak zorundayım. Kendi yalanlarınızda günahınızda boğulun.
Merhaba ürünler termin süresine göre 45 iş günü içerisinde gelmektedir. Fabrikadan depomuza ulaşan ürünler bekletilmeden teslimatı yapılmaktadır. Müşterilerimizin talep ettiği ürünler evraka not alınır iki nüsha halinde, bir tanesi mağaza bırakılır diğer nüshası müşteriye teslim edilir. Evraktaki yazan ürünler ile giden ürünler birebir aynıdır. Almış olduğunuz ürünler hakkında ne alındığını ne yazıldığını kontrol etmek müşterinin kendi tercihidir bu konuda mağaza çalışanı suçlanamaz. .Çalışanlarımızın hepsi güler yüzlü ve müşterimizin sorununa çözüm bulan saygılı personellerdir. Talep edilen ürünler resmi iş günü içerisinde müşterimize teslim edilir. İyi Günler Dileriz
