Beko Değişim Ürününde 15 Günlük Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Trendyol üzerinden “Piranlar Beko Marmara” isimli satıcıdan Beko cmxd 9120 model çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün bedeli 23.100 TL idi. Ürün yetkili servise ulaştığında hasarlı olduğu söylendi ve değişim talep edildi. Ben de bu değişimi kabul ettim ve ürünün pazartesi ya da salı günü elime ulaşacağı bilgisi verildi.

Daha sonra ticari fatura ile aldığım için benden yeni fiyatla ticari fatura kesmem istendi. Ben de pazartesi günü istenen şekilde ticari faturayı kestim ve gönderdim. Buna rağmen Beko ana bayisi hâlâ kendi faturalarını kesmedi, ürünü kargoya vermedi ve değişim ürününü göndermedi. İlk alımda ürün 3–4 gün içinde hızlıca gelirken, değişim sürecinde 15 gündür bekliyorum ve hâlâ net bir tarih bile verilmiyor.

Müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde de hiçbir çözüm sunulmadı, kimse süreci sahiplenmedi, ne ürünün ne zaman geleceği söyleniyor ne de yardımcı olunuyor. Bu belirsizlik ve umursamazlık nedeniyle mağdur durumdayım ve kaç gündür çamaşır makinesiz kaldım.

Ürünümü bekletmeden, en geç yarına kadar değişim ürününün Piranlar Beko Marmara tarafından faturalandırılıp kargoya verilerek bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.