Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı Ve Gönderim Sorunu

30.06.2026 tarihinde saat yaklaşık olarak yarım saat önce Piranha müşteri hizmetlerini 0850 333 77 64 numaralı telefondan iki kez aradım. Serviste olan ve perşembeden beri hazır olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmeyen ürünümün neden gönderilmediğini ve süreçle ilgili net bilgi almak istediğim için destek talep ettim.

Her iki aramamda da aynı kadın müşteri temsilcisine bağlandım. Görüşme boyunca sakin ve normal bir ses tonuyla konuşmama rağmen, temsilci bana “sen bu şekilde konuşamazsın” diyerek üstten, tartışmacı bir tavırla yaklaştı. Kendisinin ses tonunun yüksek olmasına rağmen, yüksek sesle konuşan kişi olarak beni suçladı, talebimi sonuna kadar dinlemedi ve henüz derdimi tam olarak anlatamadan iyi günler deyip telefonu yüzüme kapattı. Ben derdimi anlatmaya çalışırken sürekli sözümü kesip, karşı tarafı suçlayıcı bir tavırla sanki ben ona yüksek sesle konuşuyormuşum izlenimi oluşturarak adeta bir ego savaşı içerisindeymiş gibi davrandı. Çağrı merkezinde sürekli aynı kişiye bağlanmam ve tek bir temsilci çalıştırılıyor izlenimi verilmesi de bu temsilcinin kendisini fazla yetkili ve güvende hissetmesine neden oluyormuş gibi bir durum oluşturuyor.

Uzun bekleme süreleri sonunda aynı kişiye bağlanmam ve bu şekilde saygısız, müşteri odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmam beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Ürünüm serviste hazır olmasına rağmen hala tarafıma gönderilmediği gibi, bilgi almaya çalıştığımda da bu şekilde küçümseyici ve tartışmacı bir üslupla muhatap olmak zorunda kalıyorum.

İlgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tavrın kurumsal bir firma standartlarıyla kesinlikle bağdaşmadığının kendisine hatırlatılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarıların verilmesini talep ediyorum. Ayrıca serviste bekletilen ürünümün neden hala kargoya verilmediği konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve ürünümün en kısa sürede kargoya çıkarılmasını istiyorum.