Arızalı Akıllı Saat İçin İade Ve Destek Taleplerim Cevapsız Kaldı

07.10.2025 tarihinde Tunçbilek – Tavşanlı A101 mağazasından Piranha 9924 akıllı saat satın aldım. Daha ilk gün, akşamında saatin arızalı olduğunu fark ettim. Buna rağmen ürünü satın aldığım A101 mağazası saati geri almayı kabul etmedi, bu tutum da beni ayrıca rahatsız etti.

Saatin sorunu, telefonu bağlayıp kullanmaya başladığım andan itibaren 2–3 saat içinde şarjının tamamen bitip kapanmasıdır. Aldığım günden 15.12.2025 tarihine kadar saati iki kez servise göndermeme rağmen ürünü hâlâ sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Saatimi yaklaşık 10.11.2025 ve 25.11.2025 tarihlerinde iki kez servise gönderdim. Buna rağmen tarafıma yapılan test ve kontrollerde herhangi bir arıza tespit edilemediği şeklinde standart bir dönüş yapıldı. Kullanım bilgi eksikliği gibi, yaşadığım problemi dikkate almayan baştan savma bir açıklama yapıldı ve çağrı merkezinden bilgi almam gerektiği söylendi.

Çağrı merkezini gün içerisinde defalarca aramama rağmen dakikalarca hatta bekletildim, buna rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Üründe yaşadığım sorun çözülmediği gibi firmanın bu duyarsız yaklaşımı, A101 mağazasının ürünü ilk günden geri almaması ve servis sürecindeki tutum da beni fazlasıyla rahatsız etti.

Artık bu saati kullanmak istemiyorum ve Piranha markasından ürün almayı düşünmüyorum. Ücret iadesi yapılmasını ve ayrıca çağrı merkezi süreçlerinin gözden geçirilerek müşterilerin dakikalarca bir muhatap beklemek zorunda kalmamasını talep ediyorum.