Pinly Eksik Ürün Teslimi Ve İade Reddine Karşı Şikayet

22.04.2026 tarihinde, anneme ait kredi kartı kullanılarak pinly.com.tr adlı internet sitesi üzerinden oyun içi para birimi (uc) satın aldım.

İlk olarak 40 TL karşılığında 60 uc satın aldım ve bu tutar eksiksiz şekilde hesabıma yüklendi. Bu işlem sonrasında siteye güven duyarak aynı kart üzerinden 1.100 TL karşılığında 3.850 uc ve 3.500 TL karşılığında 16.200 uc satın aldım.

Ancak devam eden işlemlerde vaat edilen ürün/hizmet açıkça eksik ve hatalı şekilde teslim edilmiştir. 3.850 uc yerine yalnızca 60 uc, 16.200 uc yerine ise yalnızca 300 uc gönderilmiştir. Bu durum açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir.

Satıcı ile iletişime geçtiğimde, ürünlerin “şans sistemi” ile verildiği ifade edilmiştir. Ancak bu husus satın alma aşamasında açık, anlaşılır ve dikkat çekici şekilde belirtilmemiş, aksine ürünler sabit miktarlar üzerinden sunularak tüketici yanıltılmıştır. Bu durum, tüketicinin yanıltılması ve haksız ticari uygulama kapsamına girmektedir.

Ayrıca firmanın kendi internet sitesinde, eksik veya hatalı teslim durumunda doğru ürünün ücretsiz teslim edileceği veya tam iade yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, tarafıma iade yapılmayacağı bildirilmiştir. Firmanın kendi belirlediği şartlara dahi uymaması, kötü niyetli ticari faaliyet şüphesini doğurmaktadır.

Bunun yanında, firmanın internet sitesinde yer alan “chargeback (ters ibraz) taleplerinin d0kandırıcılık olarak değerlendirileceği” yönündeki ifadeler, tüketicilerin yasal haklarını kullanmasını engellemeye yönelik olup hukuka aykırıdır ve caydırma amacı taşımaktadır.

Söz konusu firmanın yeni kurulmuş olması, buna rağmen güven oluşturacak herhangi bir şeffaflık veya güvence sunmadan yüksek tutarlı işlemler gerçekleştirmesi ve sonrasında eksik teslim yaparak iade taleplerini reddetmesi, sistematik bir mağduriyet oluşturulduğunu düşündürmektedir.

Ayrıca iade talebimin reddedilmesi ve devamında iletişim kanallarının kapatılması, tüketici haklarının açık şekilde ihlal edildiğini göstermektedir.

Sonuç olarak:
- Satın aldığım hizmet ayıplı ve eksik şekilde teslim edilmiştir,
- Tüketici yanıltılmıştır ve haksız ticari uygulama söz konusudur,
- Firma kendi iade politikalarına dahi uymamaktadır,
- Tüketicinin yasal haklarını kullanmasını engellemeye yönelik ifadeler kullanılmaktadır,
- Firma ile iletişim kurulamamakta ve mağduriyet giderilmemektedir.