Pine Beach Belek Yanıltıcı Oda Satışı, Yemek Hakkının Verilmemesi Ve Hijyen Sorunları

Miraga tur aracılığıyla Antalya Belek Pine Beach otelinde 24.01.2026–31.01.2026 tarihleri arasında tsf Türkiye Şampiyonası kapsamında konakladık. Bize satış yapılırken “4 kişilik oda” olarak anlatılan oda, otele geldiğimizde bahçe katında, aslında 3 kişilik bir oda olarak karşımıza çıktı. Tur sorumlusuna bunu ilettiğimizde, odanın zaten 3 kişilik olduğunu, 4. Kişinin kanepede yatacağını söyledi. Satış yapılırken bu odanın sadece 3 yataklı olduğu ve diğer kişinin kanepede yatmak zorunda kalacağı bilgisi kesinlikle verilmedi, satış linkinde de böyle bir açıklama yoktu. Bu durum hem yanıltıcı satış hem de Konfor açısından tam bir fiyaskodur.

Otel çıkış günümüzde ise bize saat 17.00’ye kadar odayı kullanabileceğimiz ve akşam yemeğinden de faydalanabileceğimiz söylendi. Saat 17.00’de odayı teslim ettik. Ancak akşam yemeği için yemekhaneye gittiğimizde, daha önce bize “yemek hakkınız var” denmesine rağmen yemek verilmeyeceği söylendi. Yanımızda çocuklar olmasına rağmen, lokantada masaya oturan çocuğumuzu bile masadan kaldırdılar. Bu yaklaşım hem misafirperverlikten uzak hem de çocuklar açısından son derece üzücü bir durumdur.

Tesisin genel yönetimi ve temizlik anlayışı da son derece yetersizdi. Temizlik personeline, normalde çarşafların her gün veya günaşırı değiştirilmesi gerekirken, “kesinlikle 3 günden önce çarşaf değiştirmeyeceksiniz” şeklinde talimat verildiğini bizzat duydum. Böyle bir temizlik anlayışını kabul etmek mümkün değil. Konaklama süresince birçok çocuğun hastalandığını, bununla ilgili Sağlık Müdürlüğü’nde kayıtlar olduğunu da öğrendik. Bu tablo, otelin hijyen ve yönetim zaafını açıkça göstermektedir.

Yaşadığım oda sorunu, yanlış/eksik bilgilendirme, verilen sözlerin tutulmaması ve hijyen problemleri nedeniyle, Miraga tur üzerinden yapılan bu konaklamaya ilişkin ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Hem Miraga tur’un satış ve bilgilendirme sürecinde, hem de otelin hizmet ve hijyen standartlarında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini bekliyorum.