Otele Girişte Saatlerce Bekletildik Ve Kaba Personel Mağduriyeti

20 Ekim giriş, 27 Ekim çıkış olmak üzere Pine Beach Belek Otel'de üç kişilik standart oda (ultra her şey dahil) için rezervasyon yaptık ve ödememizi Aristeya operatörü aracılığıyla peşin olarak gerçekleştirdik (voucher no: 4438). Otele giriş saatimizde, çocuklarımız ve valizlerimizle birlikte resepsiyona başvurmamıza rağmen, saat 14.00’ü geçmiş olmasına rağmen odamıza alınmadık. Defalarca resepsiyona gitmemize rağmen, '2–3 saat daha beklemeniz gerekiyor' cevabını aldık. Resepsiyonda görevli olan bir personelin (Reception yazılı rozetli, Rus uyruklu kadın) kaba ve bağıran tavırları da bizi ayrıca rahatsız etti.

Bekleme süresince üzerimizi değiştirebileceğimiz veya valizlerimizi bırakabileceğimiz bir alan da sunulmadı, sadece otelde dolaşmamız istendi. Çocuklarla ve yorgun bir şekilde, sıcak kıyafetlerle beklemek zorunda kaldık. Odamızda kalamadığımız saatlerin ücretinin (otel tarafından saatlik 35 avro olarak belirtildi) tarafımıza avro cinsinden iade edilmesini ve bir an önce odamıza yerleştirilmemizi talep ediyorum. Ücretini peşin ödeyen misafirlere bu şekilde davranılması kabul edilemez.

Sorunun acil olarak çözülmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.