to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi, Bozulmuş Gıdalar Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet
Dün pınaronline üzerinden Eyüp/İstanbul adresine teslim edilmek üzere içinde et ve pizza bulunan bir sipariş verdim. Siparişimin 14:00–18:00 saat aralığında teslim edilmesi gerekiyordu ancak ürünler bana yaklaşık 20:20’de ulaştı ve geldiğinde soğuk olması gereken ürünler soğuk değildi.
Soğuk zinciri bozulmuş et ve pizzaları sağlık açısından riskli bulduğum için tüketmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Sipariş numaram 26052211798223. Bu durum üzerine dün yaklaşık 2 saat boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, sonunda “dönüş yapılacak” denildi ancak ne arayan oldu ne de yazılı bir yanıt aldım. Bugün sabah 10:10’dan itibaren tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum, yine kimseye bağlanamıyorum. Paylaştıkları destek e-posta adresi de hatalı olduğu için hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum.
Hem teslimat gecikmesi hem de bozulma riski olan ürünler ve iletişime geçememem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Et ve pizzalarımın iadesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünleri gelip almalarını ya da almıyorlarsa sağlık riski nedeniyle imha edeceğimi, bu siparişi tüketmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak acilen bilgilendirilmek ve sürecin hızlıca çözüme kavuşmasını bekliyorum.
Sayın Büşra Hanım, Dün yaşadığınız teslimat gecikmesi ve ürünlerin soğuk zincirinin bozulması nedeniyle oluşan mağduriyetiniz için çok üzgünüz. Siparişinizin belirtilen saat aralığında ulaşmaması, ürünlerin sağlığınızı riske atacak şekilde soğuk olmaması ve ardından müşteri hizmetlerine ulaşma konusunda yaşadığınız zorluklar kesinlikle kabul edilemez. Bu durumu telafi etmek amacıyla, ödediğiniz tutarın tamamını en kısa sürede iade edeceğiz. İade işlemini, mevcut banka hesabınıza ya da aynı ödeme yöntemiyle gerçekleştirebiliriz; tercih ettiğiniz yöntemi bize bildirmeniz yeterli olacaktır. Ayrıca, bozulmuş ürünlerin size ulaşmasını istemediğinizi belirttiğiniz için, ürünlerin alınması ya da imha edilmesi konusunda da gerekli organizasyonu hemen başlatacağız. İade ve ürün toplama sürecinin hızlı bir şekilde tamamlanması için ekibimiz şu anda çalışmaktadır. İşlemlerinizle ilgili her adımı size bildirecek ve sorunun tamamen çözümlenmesini sağlayacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için bir kez daha özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
