Teslim Edilmediği Gösterilen Sipariş Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

04.05.2026 tarihinde Pınaronline üzerinden yaklaşık 2.500 TL tutarında gıda ürünleri siparişi verdim ve özellikle aynı gün teslimat seçeneğini 18:00–22:00 saat aralığı için seçtim. Buna rağmen siparişim o gün teslim edilmedi ve üzerinden zaman geçtikten sonra 05.06.2026 tarihinde “siparişiniz teslim edilmiştir” şeklinde mesaj geldi. Ancak bana ulaşan hiçbir ürün olmadı, fiilen hiçbir teslimat yapılmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerimde “Siparişiniz bugün teslim edilecek, bir karışıklık olmuş” denilerek sadece oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Uygulamadaki iletişim kısmından da defalarca mesaj yazmama rağmen geri dönüş yapılmıyor. Buna rağmen sistemde siparişim teslim edilmiş görünüyor.

İstanbul Ümraniye’deki adresime teslim edilmesi gereken 26050413118402 numaralı siparişim bana ulaşmadığı halde teslim edildi olarak işlenmiş durumda. Müşteri olarak ben siparişimin peşinde koşmak zorunda bırakılıyorum. Güvenerek online sipariş verdiğimiz bir firmanın bu kadar sorumsuz davranmasını ve süreci bu kadar kötü yönetmesini kabul etmiyorum.

Teslim edilmeyen siparişimle ilgili olarak ya acilen ürünlerimin eksiksiz şekilde adresime ulaştırılmasını ya da 2.500 TL’nin tamamının 535 ******09 numaralı hattım üzerinden kayıtlı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu durumun “teslim edildi” gösterilerek kapatılmasını değil, gerçekten çözüme kavuşturulmasını istiyorum.