Hasarlı Süt Paketleri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Pınar Online satıcısından Hepsiburada üzerinden satın aldığım sütlerin bir kısmı patlamış, sızıntı lekeli ve ezilmiş şekilde teslim edildi. Gıda ürünü aldığım için bu özensiz ve hijyenik olmayan görüntü beni ciddi şekilde rahatsız etti. Süt gibi doğrudan tüketilen bir ürünün bu şekilde hasarlı ambalajlarla teslim edilmesini kabul edemiyorum.

Bu durum üzerine mağduriyetimi bildirmek ve çözüm bulmak için Pınar Online müşteri hizmetlerini 8–10 kez aradım. Aramalarımda telefon çoğu kez açılmasına rağmen bazı görüşmelerde karşı taraftan hiç ses gelmedi, uzun süre sessizlikte bekletildim ve ardından telefon yüzüme kapatıldı. Bir başka görüşmede “Bekleyin, bekleyin” denilerek tekrar hatta bekletildim ve yine görüşme sonlandırıldı. Bir kadın müşteri temsilcisi ise “Sesinizi alamıyorum” diyerek telefonu kapattı.

Aramaların açıldığı, fakat karşı taraftan ses gelmeyip görüşmenin sonlandırıldığı tüm bu durumlar telefon kayıtlarında mevcuttur. Yani yaşadığım bu süreci sadece sözlü olarak iddia etmiyorum, ilgili görüşme kayıtları incelendiğinde olayın nasıl gerçekleştiği net biçimde görülebilir.

Bir tüketici olarak şikayetimi iletebilmek için 8–10 kez arama yapmak, telefon açıldığı halde karşı taraftan ses gelmemesiyle uğraşmak ve her seferinde yeniden aramak zorunda kalmak benim açımdan kabul edilemez. Ben sorunumun çözümü için ararken, defalarca iletişim kurmaya çalışmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

İlk görüştüğüm Ö*** Bey ise sorunu çözmeye odaklanmak yerine sorumluluğu Hepsiburada ve Hepsijet’e yönlendiren bir yaklaşım sergiledi. Şirketler arasındaki sorumluluk paylaşımını araştırmak tüketicinin görevi değildir. Ben satın aldığım ürünlerle ilgili şikayetimi iletiyorum ve bunun karşılığında net ve somut bir çözüm bekliyorum.

Hem ürünlerin hasarlı gelmesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışırken yaşadığım bu iletişim sorunları nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Bir markanın müşteri hizmetlerine ulaşmak bu kadar zor olmamalıdır. Telefonların açılıp ses verilmemesi, müşterinin bekletilmesi ve görüşmelerin sonlandırılmasıyla ilgili olarak Pınar Online’dan açıklama talep ediyorum.

Pınar Online yetkililerinden, telefon kayıtlarında mevcut olan bu görüşmeleri inceleyip yaşananlar hakkında açıklama yapmalarını bekliyorum. Bu şikayetin de cevapsız bırakılmamasını özellikle istiyorum.

Taleplerim; hasarlı süt paketleriyle ilgili mağduriyetimin giderilmesi, 8–10 kez yaptığım aramaların ve ilgili görüşme kayıtlarının eksiksiz şekilde incelenmesi, telefonların açılıp ses verilmemesi ve görüşmelerin sonlandırılması konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılması, Ö*** Bey ile yaptığım görüşmenin de değerlendirilmesi ve tüm bunların sonucunda bana somut bir çözüm sunularak tatmin edici bir geri dönüş yapılmasıdır.

Yaşadığım bu sürecin hazır ve kalıp bir cevapla geçiştirilmesini istemiyorum. Pınar Online’dan hem hasarlı ürünler hem de müşteri hizmetleri sürecindeki bu kabul edilemez deneyim için açıklama ve gerçek bir çözüm bekliyorum.