to read complaints and reviews, or file yours.15 Dakikada Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu
Pınar Online müşteri hizmetlerine ulaşmak için şu an telefonla arama yapıyorum ancak yaklaşık 15 dakikadır hatta beklememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bankaları aradığımda bile bu kadar uzun süre beklemiyorum, kaç kişi aynı anda arıyor olabilir diye düşünmeden edemiyorum.
Bu kadar basit bir sipariş ve bilgi talebi için bile müşteri temsilcisine bağlanamamak, sistemde yeterli personel olmadığını ya da çağrı merkezinin verimli çalışmadığını düşündürüyor. Müşteri hizmetlerine bu kadar zor ulaşmak gerçekten güven kırıcı bir durum.
Pınar Online çağrı merkezi altyapısının ve personel sayısının gözden geçirilmesini, makul sürelerde müşteri temsilcisine bağlanabileceğimiz bir düzenleme yapılmasını ve bu konuda tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Şule Hanım, Yaşadığınız bekleme süresi problemi ve bu durumun güveninizi sarsması nedeniyle çok üzgünüz. 15 dakikalık beklemenizin, siz değerli müşterilerimiz için kesinlikle kabul edilemez olduğunu biliyoruz. Bu sorunu gidermek adına, bekleme sürelerimizi anlık olarak izleyip raporlayacağız ve sistemimizdeki aksaklıkları tespit ederek gerekli iyileştirmeleri yapacağız. Ayrıca, bu süreçte sizlere bireysel geri bildirimde bulunacak ve durumu nasıl düzelttiğimiz hakkında bilgi vereceğiz. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, en kısa sürede daha sorunsuz bir hizmet sunmayı taahhüt ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Şule Hanım, Sizleri aradık ancak ulaşamadık. Yaşadığınız bekleme süresi ve iletişim zorluğu nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun güveninizi sarsmış olmasından dolayı gerçekten üzgünüz. 15 dakikalık beklemenizin, siz değerli müşterilerimizin sorularına hızlı yanıt alması gerektiği standartlarımızla örtüşmediğini kabul ediyoruz. Bu geri bildiriminiz, çağrı merkezi kapasitemizi artırma ve alternatif iletişim kanalları sunma konusundaki kararlılığımızı güçlendirdi. Şu anda personel ve hat sayımızı detaylı bir şekilde gözden geçiriyor, daha fazla temsilciyle hizmet süremizi kısaltmak için gerekli düzenlemeleri yapıyoruz. Ayrıca, gelecekte benzer gecikmeler yaşamamanız adına, Şikayetvar üzerinden bize ulaşabileceğiniz alternatif iletişim kanallarını da aktif hale getireceğiz. Bu süreçte sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Alışverişte kullanılmak üzere 'FFL3B6' 250 Tl indirim kodu tarafınıza tanımlanmıştır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede daha iyi bir hizmet deneyimi sunmak için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
