Kırık Damacana Nedeniyle Su Sızıntısı Ve Destek Hattı Sorunu

Uzun süredir düzenli olarak kullandığımız Pınar marka damacana suyu İstanbul Sarıyer’de Yaşam Pınarım uygulaması üzerinden sipariş verdik. Siparişimiz Pazartesi günü geldi, ertesi gün yani Salı günü ise evimizde mutfağımızın su içinde olduğunu fark ettik. Kontrol ettiğimizde damacananın alt kısmında çatlak olduğunu gördük ve bu nedenle evimizdeki parkeler zarar gördü.

Damacananın tabanındaki çatlak hem evimize maddi zarar verdi hem de bu süreçte ürünün hijyeninden ciddi şekilde şüphe duymamıza neden oldu. Çatlak damacanaya ait fotoğraflar elimde mevcut. Böyle bir ürünün kalite kontrolden geçip müşteriye ulaştırılmış olması kabul edilebilir değil.

Yaşadığımız sorunu Pınar’ın WhatsApp destek hattı üzerinden iletmek istedik ancak sürekli “size ayrılan sürenin sonuna geldik” benzeri otomatik cevaplarla karşılaştık ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadık. Bu durum, mağduriyetimizin ciddiye alınmadığını hissettiriyor.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi konusunda ne gibi seçenekler sunulacağını duymak hem de bu tür bir kalite sorununun ve iletişim aksaklığının tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.