Pima Alarm Sistemleri Mağduriyeti

Yaklaşık üç yıldır Pima Güvenlik alarm sistemi kullanıyorum. Geçen yıl firmanın el değiştirdiğini öğrendik ve bu devir sırasında bizimle ilgili bir sorun olmuş. Yaklaşık altı ay boyunca iş yerimin güvenliği sağlanmamış ve bu durumdan altı ay sonra haberimiz oldu. O dönemde herhangi bir iade yapılmadı, biz de iyi niyetli davranarak bu hatayı sineye çektik.

Ancak geçtiğimiz günlerde yeni bir sorun yaşadık. 21 Ağustos 2025’te alarm sisteminde arıza meydana geldi ve servis yönlendirdiler. Fakat gelen kişi Pima’nın kendi servisi değil, başka bir güvenlik firmasının elemanıydı. Şifre sıfırlama işlemi sırasında güvenlik açığı oluşturacak şekilde yönlendirme yapıldı. Akü ve algılayıcı değişimi sonrası ise içerideki panelde sürekli bir uyarı sesi oluştu. Ertesi gün bu ses akü tamamen bitince sustu ve sistem devre dışı kaldı. Normalde sistem devre dışı kaldığında tarafıma bilgi verilmesi gerekirken hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise aranmadığım halde arandığım iddia edildi ve arama kaydı gönderileceği söylendi, fakat gönderilmedi.

Daha önce de zaman zaman benzer sorunlar yaşadık, ancak en büyük problem altı ay boyunca hizmet alamamamız ve son yaşadığımız bu olay oldu. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, yazışmalar yaptım ve sonunda beni engellediler.

Toplamda 4.000 TL ödeme yaptım ve kullanılmayan dönemin düşülmesiyle 2.500 TL ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle resmi bir özür bekliyorum.

İstanbul Esenyurt’taki işyerimde güvenliğimi sağlayamayan, kendine ait servisi olmayan ve iletişimde sorun yaşatan bu firmadan şikayetçiyim. Müşteri numaram: PM6793-000.