to read complaints and reviews, or file yours.Mgs - Merkezi Güvenlik Sistemleri Servis İlgisizliği!
19.08.2025 tarihinde 8. Bölgedeki zayıf pil uyarısı için servis talebi açtım. Bugün 11.09.2025 ve bu süre zarfında ne arayan oldu ne de gelen; herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Yaklaşık 1 dakika önce ilgili sensörün pili tamamen bitti ve sistem devre dışı kaldı. Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve her seferinde yalnızca özür dileyip geçiştirildi.
Bu ay, 8. Bölge için kullanmadığım hizmetin ödemesini yapmayacağım; kullanılmayan bir hizmetin ücretini talep edemezsiniz. Şu an evime hırsız girse sensör çalışmayacağı için haberim olmayacak. Böyle bir durumda oluşacak zararı şirketinize rücu edeceğimden emin olabilirsiniz.
En kritik sensörümün pili bitmiş durumda ve müşteri numaram 12**56 olmasına rağmen gözlem merkezinden bir kişi bile aramadı. İstanbul Kadıköy’deki adresimde aboneliğim devam ediyor ve bu sorun defalarca tekrarlandı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Servis bugün içerisinde gelmezse, konuyu mahkemeye taşıyacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız mağduriyetten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz üzerine teknik servis ve izleme merkezi kayıtlarımız detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan kontrollerde, ilgili tarihlerde ekibimizin sizinle iletişime geçtiği ve sensörünüzle ilgili yerinde hizmet verildiği görülmektedir. Bununla birlikte, yaşanan aksaklık nedeniyle süreç sizin tarafınızda memnuniyetsizlik oluşturmuş olabilir; bunu telafi etmek için gerekli tüm adımları atmaya hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. Evinizin güvenliği bizim için önceliklidir. Sensörünüzün şu an aktif ve çalışır durumda olduğuna dair teyit alınmıştır. Yine de ek bir sorun yaşamamanız adına dilerseniz ücretsiz olarak tekrar kontrol ziyareti organize edebiliriz. Sizlerle daha sağlıklı bir iletişim sağlayabilmek için müsait olduğunuz bir zaman dilimini bizimle paylaşabilir veya size özel müşteri temsilcimizle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Yaşanan gecikme ve memnuniyetsizlik için tekrar özür diler, çözüm sürecinde yanınızda olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, mgs Güvenlik – Müşteri Memnuniyeti Ekibi
