to read complaints and reviews, or file yours.Pilsan Scooter Pimi Kırıldı, Garanti Reddi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Yıllardır çocuklarım için Pilsan markasının farklı oyuncak ve ürünlerini güvenle kullandım ve hep memnun kaldım. Bahar aylarında bir arkadaşım küçük kızıma Pilsan marka bir Scooter hediye etti. Mayıs ayından beri sorunsuz kullandığımız scooterın pimi yaklaşık bir hafta önce kırıldı ve ürün kullanılmaz hale geldi.
Ürün hediye olduğu için elimde fatura yok. Durumu Pilsan müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bu parçanın garanti kapsamına girmediği ve ücretli olarak almam gerektiği söylendi. WhatsApp üzerinden yazmam istendi, orada da ancak ücretli yardımcı olunabileceği belirtildi. Yaklaşık 20–30 TL’lik bir parça yüzünden scooterı kullanamıyor olmak ve bu kadar çabuk kırılan, kalitesiz bir parçanın kullanılmış olmasını görmek beni gerçekten üzdü.
Yıllardır severek tercih ettiğim bir markadan bu yaklaşımı görmek beni hayal kırıklığına uğrattı, firmaya olan güvenimi de sarstı. Bu yaşanan durum karşısında, hem parça kalitesi hem de müşteri yaklaşımı açısından, böyle basit ve küçük bir parça için müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm üretilmesini isterim. Aksi durumda artık firmadan bir beklentim kalmadığını ve bu tavrın beni çok rahatsız ettiğini belirtmek istiyorum.
Gelişme
Yıllardır çocuklarım için Pilsan markasının farklı oyuncak ve ürünlerini güvenle kullandım ve hep memnun kaldım. Bahar aylarında bir arkadaşım küçük kızıma Pilsan marka bir Scooter hediye etti. Mayıs ayından beri sorunsuz kullandığımız bu scooterın pimi yaklaşık bir hafta önce kırıldı ve ürün bir anda kullanılmaz hale geldi.
Ürün hediye olduğu için elimde fatura bulunmuyor. Durumu Pilsan müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bu parçanın garanti kapsamına girmediği ve ancak ücretli olarak alınabileceği söylendi. Ardından WhatsApp üzerinden yazmam istendi, orada da yine sadece ücretli olarak yardımcı olunabileceği belirtildi. Yaklaşık 20–30 TL’lik bir parça yüzünden scooterı kullanamıyor olmak ve bu kadar kısa sürede kırılan, kalitesiz bir parçanın kullanılmış olmasını görmek beni gerçekten üzdü.
Yıllardır severek tercih ettiğim bir markadan bu yaklaşımı görmek beni hayal kırıklığına uğrattı ve firmaya olan güvenimi sarstı. Yaşadığım bu durum karşısında, hem parça kalitesi hem de müşteri yaklaşımı açısından, böyle basit ve küçük bir parça için müşteriyi mağdur etmeyecek, iyi niyetli ve çözüm odaklı bir destek sağlanmasını istiyorum. Konuyla ilgili olarak benimle telefon üzerinden iletişime geçilerek çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde artık firmadan bir beklentim kalmadığını ve bu tavrın beni çok rahatsız ettiğini belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi göremiyoruz Şikayetleriniz ve Destek talepleriniz için. Lütfen hafta içi 08.00-18.00 saatleri arasında bizimle iletişime geçiniz. Pilsan’ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla… Pilsan Plastik ve Oyuncak Sanayi a. Ş.
