Pilot Garage Ekspertizinde Airbag Hatası ve Yarım İade Teklifi

17.08.2026 tarihinde Erzurum Yakutiye Pilot Garage şubesinde 2016 model Audi a4 aracım için araç ekspertizi hizmeti aldım. İşlem sırasında yapılan airbag kontrolü sonrasında direksiyon airbaginin ters takıldığı ve tekrar sökülemediği, buna rağmen ne bana ne de araç satıcısına herhangi bir bilgi verilmeden aracın sanayiye götürülüp bir saatten fazla tutulduğu, ancak durumu sorgulamamız üzerine yaşanan aksaklığın tarafımıza beyan edildiği ortaya çıktı.

Araç geri getirildiğinde sorunun çözülemediği, direksiyon airbagini sökemedikleri ifade edildi ve bunun üzerine şubede çalışan U*** Bey ile birlikte yetkili servise gittik. Yetkili serviste söküm yapıldığında direksiyon göbeğinin içinde tornavida ucu kırığı olduğu ve göbeğin dişlerine zarar verildiği görüldü. Servis, direksiyon göbeğinin değişmesi gerektiğini açıkça belirtti. Ekspertiz firması tarafından aracıma verilen bu hasar, araç üzerinde oluşturulan belirsizlik ve değer kaybı riski nedeniyle araç alım-satım işlemimiz de gerçekleşmedi.

Bu süreçten sonra bayi ile görüştüğümde ekspertiz ücretinin iadesini talep ettim ancak böyle bir yetkilerinin olmadığını, müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söylediler. 18.08.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, açıkça hizmetten kaynaklı mağduriyet yaşamama rağmen ödediğim tutarın iade edilemeyeceği, sadece itirazlarım sonucunda ödemenin ancak yarısının karşılanabileceği ifade edildi. Tarafıma bir form gönderilerek doldurup imzalamam istendi. Ben forma ödediğim 12.750 TL’yi yazdığımda bu kez yarısını yazmam gerektiği söylendi. Durumu sosyal mecralara taşıyacağımı belirttiğimde ise bu kez ikinci, farklı bir form tarafıma iletildi.

Ekspertiz sırasında aracıma verilen hasarı, araç değer kaybı riskini ve alım-satım işleminin iptal olmasını tamamen Pilot Garage’ın hatalı işlemi ve kusurlu uygulamaları nedeniyle yaşadığımı düşünüyorum. Ödemeyi pos cihazından QR ile iki parça halinde 12.000 TL ve 750 TL olacak şekilde toplam 12.750 TL olarak gerçekleştirdim. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, araçta oluşturulan hasara ve iptal olan alım-satım işlemine rağmen yalnızca ücretin yarısının iadesinin teklif edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum toplam 12.750 TL ekspertiz bedelinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.