Pilot Garage Bayilerinin Eksper Hataları Müşteriyi Mağdur Ediyor

Pilot Garage markası eksperlik hizmeti veren bayilerin hatalı işlerinde müşteriyi mağdur bırakıyor.
6 Şubat 2025 tarihinde Ordu Ünye'de alacağım araca eksper yaptırmak üzere güvenilir bir marka olarak gördüğümüz için Pilot Garage bayisine gittik. 6500 TL lik paketi seçtik. Pazarlıkla zar zor 6000 TL'ye indirdik fiyatı. Ayrıca beyinlerle ilgili olan 2000 liralık paketi ücretsiz uygulayalım dediler. Eksperi yaptırdık, raporu alarak notere gittik. Raporu satış sözleşmesine işletmek istediğimizde Birinci sorunla noterde karşılaşmış olduk. Bayinin ts numarası denilen ilgili numarası yokmuş, başvurmuş henüz sonuçlanmamış vs vs. Genel merkezleriyle irtibata geçtik daha pahalı paketlerine ts numarası verilebiliyormuş ve her bayi isterse bu ts numarasını alıyormuş vb. Bilgi aktardılar. Alıcı ve Satıcı kendi aramızda güven sorunu oluşmadığından dolayı satış işlemini eksper raporunu işletemeden imzaladık, hayırlaştık. Eksper firması muhtemel olası sorunlar için kendini (raporu işlemediği için) kurtarmış oldu. İkinci sorunla ertesi gün radyo reklamını dinlerken karşılaştık. Şubat ayında tüm Pilot Garage' larda %25 lik bir indirim yapılacağını ancak dün bize böyle bir şeyden bahsinin yapılmadığını fark edince markanın genel merkezine tekrar ulaştım. Bayileriyle yaptıkları görüşme sonrası (raporu olmayan) beyinlerin kontrol paketini hediye ederek o indirimi uygulamış oldukları bilgisini bana aktardılar.
Bunları yaşadıktan sonra fazladan ödediğim parayı almak amaçlı değil benim gibi yaşanmışlığı muhtemel olayları insanlara ve ilgili markaya dijital dünya aracılığı ile ulaşmak ve aktarmak için buradan yazıyorum.

Sonuç: Eğer yurt geneli kabul edilmiş güvenilir bir marka isem bayilerim gelişigüzel keyfi hatalar ile müşteriyi mağdur edip markama zarar veremez.
Markanızın gerekliliklerini bayii inisiyatifine bırakırsanız belki günü kurtarırsınız ama marka güvenilirliğiniz günden güne azalır ve marka değeriniz zamanla yok olur.
Marka sahipleri ve yetkililerinin ilgi, bilgi ve dikkatinize.