Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

17 Eylül 2026 tarihinde Pierre Cardin Lingerie internet mağazasından eşim için toplam 769 TL tutarında, 49 TL de kargo ücreti ödeyerek kadın iç çamaşırı siparişi verdim. Daha önce de aynı mağazadan alışveriş yaptığım için teslimatta hiçbir sorun yaşamamıştım, bu kez 6 gün geçmesine rağmen ürün gelmeyince bir problem olduğunu düşündüm.

Benden takip numarası istediler, PTT üzerinden 2791852211846 barkodlu kargoyu sorguladığımda sistemde “kayıt yok” uyarısı ile karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Bana kargo hatası olduğunu söylediler ancak az önce PTT’den gelen SMS ile paketin daha yeni teslim alındığını ve kargoya yeni verildiğini gördüm. Yani günlerce gecikmeye rağmen ne bir özür dilendi ne de ödediğim kargo ücreti telafi edilmeye çalışıldı.

Müşteri temsilcisinin üslubu da sanki hata bendeymiş gibi ilgisizdi. Düzce’deki adresime gelecek bu kargoda yaşanan gecikme ve iletişim sorunundan dolayı mağdur edildim. Ürünümün en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini, ödediğim kargo ücretinin iadesini ve müşteri temsilcisinin saygısız tutumu ile ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.