Yanlış Beden Gönderimi Ve Önceki Siparişlerde Fare Kılı Hijyen Şikayeti

4 Nisan’da Pierre Cardin’in internet sitesi üzerinden 2 adet slim fit kumaş pantolon satın aldım. Toplam 2.788 TL ödedim ve ödemeyi 6 taksit olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram p32227869412328 olup, ürünler 4 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Siparişimde her iki pantolonu da 48 beden olarak seçmeme rağmen, ürünlerden biri 58 beden olarak gönderildi.

Bu hata sonrası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, açıkça değişim talep etmeme rağmen yalnızca iade işlemi yapılabileceği, değişim yapılamayacağı bilgisi verildi. Pantolonları kampanyalı bir fiyattan ve 6 taksit imkanıyla aldığım için, iade almaları durumunda aynı ürünü aynı fiyat ve taksit koşullarıyla tekrar alamayacağım ortadadır. Bu nedenle, markanın kendi hatasından kaynaklı bir durumda mağdur edilmem beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca bu markadan daha önce verdiğim iki farklı siparişte de gelen pantolonların üzerinde fare kılları bulunuyordu. 21 Nisan’da müşteri hizmetlerini arayıp ürünlerin üzerinde fare kılı olduğunu açıkça belirttim. 7 Mayıs tarihinde saat 15.57’de beni arayan müşteri temsilcisiyle yaptığımız, 3 dakika 38 saniye süren telefon görüşmesinde ise fare kılları ile ilgili şikayetim nedeniyle depodaki görevlilerin uyarıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Bu ifade, depoda fare olduğuna dair ciddi bir endişe uyandırmakta ve hijyen açısından son derece rahatsız edici bir durum oluşturmaktadır. Hem yanlış beden gönderimi hem de daha önceki siparişlerimde yaşadığım hijyen problemi nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumdadır.

Mevcut siparişimde yanlış gönderilen pantolonun, aynı modelin 48 bedeniyle, ilk siparişimdeki kampanya fiyatı ve 6 taksit imkanı korunarak gönderilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, depodaki hijyen sorununun ciddiyetle araştırılarak sonucunun tarafıma yazılı veya sözlü şekilde açıklanmasını ve bu süreçle ilgili olarak markadan açık bir özür beklediğimi özellikle belirtmek isterim.