Kusurlu Kazak İçin Uzayan Değişim Süreci Ve Mağaza Yetkisizliği

30.12.2025 tarihinde Pierre Cardin Kapasite Bakırköy mağazasından 1.249 TL ödeyerek bir kazak satın aldım. Ürünü hiç giymeden kontrol ettiğimde kazakta delik olduğunu fark ettim ve 03.01.2026 tarihinde, yani 2 gün içinde, kazağı mağazaya geri götürerek değişim talep ettim.

Üründeki kusur açıkça üretim kaynaklı olmasına rağmen, mağaza ürünü değişim yapmak yerine incelemeye gönderdiklerini söyledi ve bu süreçte hâlâ herhangi bir sonuç açıklanmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün mühendisler tarafından inceleneceği ve buna göre karar verileceği bilgisi verildi. Mağaza ile yeniden görüştüğümde ise mağaza müdürünün bu konuda hiçbir yetkisinin olmadığını, genel merkezden bir dönüş olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını ilettiler.

Hiç kullanılmamış ve kısa süre içinde iade/değişim için getirilen, üstelik kusurlu bir ürün için bu kadar uzayan ve müşteriyi mağdur eden bir süreç yaşamak istemezdim. Ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek kazağın derhal değişiminin ya da istersem ücret iadesinin yapılmasını, inceleme sürecinin de en kısa sürede neticelendirilmesini talep ediyorum.