Hijyen Gerekçesiyle Çorap İadesi Reddi Müşteri Memnuniyetine Darbe

21 Ekim tarihinde Pierre Cardin den online mağaza üzerinden gömlek, pantolon, etek, t-shirt ve çoraplardan oluşan bir alışveriş yaptım.
Ödememi online olarak gerçekleştirdim. 25214112122713 teslim oldu.

Aldığım ürünlerden çorapları görsel olarak beğenmedim. Ambalajından bile çıkarmadım. Üzerine dikili çorap etiketi aynen duruyor. Bu dikiş bozulmadan çorap denenmek için bile giyilemez. Bu orijinalliği bozulmamış tekrar satılabilir ürün olan çorapları iade etmek istediğimde; hijyen gerekçesi öne sürülerek iade kabul edilmedi.
Oysa mağazalarda bu ürünlere zaten yüzlerce kişi dokunuyor ve biz mağazada “Bu ürüne el değmiş, almıyorum” diyemiyoruz.
Buna rağmen hijyen bahanesiyle iade sürecinin bu şekilde zorlaştırılmasını müşteri memnuniyetinden uzak, iyi niyetli olmayan bir uygulama olarak görüyorum.

Pierre Cardin’in bu gerçeklikten ve müşteri memnuniyetinden uzak tavrını ve ürünü satayım gerisi önemli değil şeklinde algılanan bu iade yaklaşımını gözden geçirmesini, iade süreçlerinin daha adil ve müşteri odaklı hale getirilmesi için çalışanların bu doğrultuda bilgilendirilmesini talep ediyorum.