to read complaints and reviews, or file yours.Beden Değişimi Talebim Reddedildi, Çözüm Odaklı Yaklaşım Eksik
Pierre Cardin mağazasından bir adet pantolon satın aldım. Ödemeyi yaptıktan yaklaşık 45 dakika sonra, bedeninin bana uymadığını fark ettiğim için aynı mağazaya geri döndüm. Bu süre içinde AVM’nin dışına bile çıkmamıştım.
Mağazaya gittiğimde sadece beden değişimi talep ettim ancak mağaza müdürü pantolonu giymiş olduğumu söyleyerek değişimi reddetti. Ürünü kısa süre önce almış, fişiyle birlikte ve sadece beden değişikliği talep etmiş olmama rağmen yardımcı olunmaması beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.
Benim beklentim, satın aldığım pantolon için beden değişiminin en kısa sürede sağlanması ve bu konuda mağaza personelinin daha çözüm odaklı yaklaşmasıdır.
Gelişme
20.06.202 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM’de bulunan Pierre Cardin mağazasından bir pantolon satın aldım. Ürünü mağazadan çıktıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 30 dakika içinde, bedeninin uymadığını fark ettiğim için tekrar aynı mağazaya geri götürdüm. Henüz AVM dışına bile çıkmamıştım.
Pantolonu değişim için uzattığımda mağaza personeli ürünü inceleyip “Bunu değiştiremem, giymişsin” diyerek değişim talebimi reddetti. Oysa sadece deneyip beden uymadığı için, kısa süre içinde ve fişim yanımdayken geri götürmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Fiş numaram 65’tir.
Bu süreçte özellikle mağaza müdürünün hakaretvari üslubu, sert tavırları ve son derece itici yaklaşımı beni çok rahatsız etti. Müşteri ile iletişim dilinin bu kadar saygısız ve kırıcı olması Pierre Cardin gibi bir markaya hiç yakışmamaktadır.
Müşteri memnuniyetine yakışmayan bu tutumun incelenmesini, kısa süre içinde yapılan bu iade/değişim talebimin kabul edilmesini ve yaşadığım mağaza bazlı sorunla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
