Mall Of Antalya Pidem Şubesinde Çatışmalı Çalışma Ortamı Ve Yöneticinin İlgisiz Tutumu

Bugün saat 19.10–19.20 civarında ilk kez gittiğim Mall Of Antalya Pidem şubesinde yaşadığım durumdan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Sipariş vermek için kasaya yaklaştığımızda, personelin kendi aralarında tartışma yaşadığını, konunun bir türlü çözülemediğini ve ortada duruma müdahale eden bir yönetici olmadığını gördük. Üzerinde usta kıyafeti olan bir bey sipariş almaya çalışıyordu ancak ortam o kadar gergindi ki, böyle bir yerde ne müşteri kendini rahat hissedebilir ne de personel düzgün çalışabilir.

Bir süre sonra restoran yöneticisi olduğunu düşündüğüm B**** Hanım’ın, müşteriyle sohbet edip işi goygoya vurduğunu, bu esnada da “sabrımı sınıyorsunuz ama ben ne yapacağımı biliyorum” şeklinde ifadeler kullandığını duydum. Aynı zamanda başka bir gömlekli kişinin etrafı toparlamaya çalışırken bir o kadar öfkeli ve gergin göründüğünü fark ettim. Böyle bir atmosferde ne müşteriye öncelik veriliyor ne de çalışanların motivasyonu gözetiliyor. Ortada bu kadar belirgin bir problem varken, yöneticinin köşeye çekilip bilgisayar başında etrafa bakması yerine, duruma doğrudan müdahale etmesi ve sorunu çözmesi gerekirdi.

Bu ortamı görünce sipariş dahi vermeden şubeden ayrıldım. Şikayetimi yazmadan önce bu şube hakkında yapılan yorumlara da baktım ve açıkçası diğer müşterilerin yorumlarına hak verdim. Yönetici pozisyonundaki kişilerin, işi sadece doldurmak için değil, gerçekten yönetme yeteneği, iletişim dili ve saygılı bir üslubu olan kişilerden seçilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bir iş yerinde kullanılan üslup hem çalışanı hem müşteriyi doğrudan etkiliyor ve marka imajına ciddi zarar veriyor.

Yetkili kişilerden, özellikle bu şubede görev yapan yöneticilerin tutum ve davranışlarının gözden geçirilmesini, müşteri memnuniyetini ve çalışanların çalışma ortamını önceleyen, saygılı ve yönetme becerisi olan yöneticilerle devam edilmesini talep ediyorum. Marka adına gerçekten yazık olmasını istemiyorsanız, bu şube ve yöneticileriyle ilgili gerekli aksiyonun alınmasını rica ediyorum.