Sipariş Kargoya Verilmedi Ve İptal Butonu Yokluğu

10 Eylül 2026 tarihinde pialahome.com internet sitesi üzerinden üye girişi yaparak halı siparişi verdim ve ödemenin tamamını gerçekleştirdim. Siparişim üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmemiştir. Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde ürünün üretimde olduğu ve önümüzdeki hafta kargolanacağı söylendi, ancak bu belirsiz süreç tarafıma güven vermemektedir.

Siparişimi iptal etmek istediğimde firmanın internet sitesinde herhangi bir “Sipariş İptal” butonu bulunmadığını, üye girişi yapılmasına rağmen sistem üzerinden iade veya iptal talebi oluşturulamadığını fark ettim. Web sitesindeki bu sistemsel eksikliğin tüketicinin cayma ve iptal hakkını fiilen engellediğini düşünüyorum.

WhatsApp destek hattı üzerinden iptal talebimi yinelediğimde, talebimin muhasebe birimine iletildiği ve ücret iadesinin 15 gün içinde yapılacağı belirtildi. Ancak sistem üzerinde resmi bir iade süreci başlatılmadı, tarafıma herhangi bir iptal faturası veya dekont gönderilmedi. Bu süreç Kayseri’de yaşayan bir tüketici olarak Ankara Sincan’daki firma ile aramızdaki mesafeli satış sözleşmesi kapsamında yürütülmektedir.

Tüketici Kanunu uyarınca mesafeli sözleşmelerde cayma hakkımı kullanmış olmama rağmen sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, sistem üzerinden resmi iptal sürecinin başlatılmasını ve ödediğim ücretin ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.