Yeni Açılan Philips Süpürge Çalışmıyor 10 Yıl Motor Garantisine Rağmen Ücret Talep Ediliyor

Philips xc7043/01 kablosuz dik süpürgeyi 09.07.2023 tarihinde Evkur AVM’den satın aldım. Ürünü çeyizim için aldığım için hiç kullanmadan, kutusunda sakladım. Evlenme hazırlığındayken 01.06.2026 tarihinde ilk kez kutuyu açıp ürünü çalıştırmak istediğimde, süpürgenin hiç çalışmadığını fark ettim.

Philips markasına güvendiğim için ürünün bu şekilde arızalı çıkmasını ve hiç kullanılmamış bir ürünün açılır açılmaz çalışmamasını kesinlikle kabul edemiyorum. Ürünün normal garanti süresinin 2 yıl olduğunu söylüyorlar ancak motor için 10 yıl garanti verilmesine rağmen servis benden ücret talep ediyor. Hiç kullanılmamış, yeni açılan bir ürünün motor arızası nedeniyle benden ücret istenmesi hem tüketici olarak güvenimi zedeliyor hem de markaya yakışmıyor.

Philips’in bu durumu inceleyerek, hiçbir ücret talep etmeden öncelikle ürünümü birebir yenisiyle değiştirmesini, bu mümkün değilse de ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Yeni açılan bir ürünün arızalı çıkması ve 10 yıl motor garantisi varken ücret talep edilmesi konusunda gereğinin yapılmasını rica ediyorum.