to read complaints and reviews, or file yours. 
10.05.2025 tarihinde https://www.mediamarkt.com.tr/ üzerinden mağazadan teslim seçeneği ile satın aldığım 260448686 numaralı siparişe ait “Philips EP5547/90 Tam Otomatik Espresso Makinesi Krom Siyah” ürününün kutu içeriğinde belirtilen yağ tüpü tarafıma teslim edilmemiştir.
Geçtiğimiz günlerde yetkili servis tarafından yapılan bakım sırasında, kutu içeriğinde olması gereken bu bakım ürününün bulunmadığı tarafıma iletilmiş; sonrasında yaptığım detaylı inceleme ve Media Markt web sitesinde yer alan ürün kutu içeriği kontrolümde de bu parçanın eksik olduğu netleşmiştir.
29.08.2025 tarihinde tarafınızla yaptığım görüşmede, ürünün kapalı kutu teslim edildiği gerekçesiyle Philips ile iletişime geçmem gerektiği, gerekirse ürünü eksik parça tespiti için göndermem gerektiği, hatta talep etmem durumunda “eksik ürün gerekçesiyle iade talebinde bulunabileceğim” ifade edilmiştir. Ancak, makinenin çalışması için zaruri olmayan yan bakım ürünü niteliğindeki yağ tüpünün eksikliğinin hangi yöntemle tespit edileceği konusunda net bir bilgi verilmemiş, yalnızca prosedür gerekçesi öne sürülmüştür. Ayrıca, çalışmakta olan bir makinenin yalnızca bir yan bakım ürününün eksikliği sebebiyle iade edilmesinin “çözüm” olarak sunulması son derece mantıksız bir yaklaşımdır. Bu teklif, tüketici olarak tarafımca gerçekleştirilmeyeceği önceden bilinen bir seçenek olduğundan, gerçekçi bir çözümden ziyade sorumluluktan kaçınma amacıyla yapılmış bir yönlendirme izlenimi yaratmaktadır.
Satış sonrası desteği öncelikli olarak Media Markt'tan talep etmem son derece doğaldır. Bu noktada, tüketici olarak eksik parçanın tedariki için farklı firmalara yönlendirilmem ve uzun süredir kullanmakta olduğum cihazı tekrar paketleyip göndermemin istenmesi müşteri memnuniyetine aykırı bir durum yaratmaktadır.
Tüketici olarak talebim, ürünün kutu içeriğinde yer alması gereken eksik yan bakım parçası olan “yağ tüpü”nün tarafıma ivedilikle temin edilmesidir.
Konunun tarafınızca çözüme kavuşturulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkım saklıdır.
02.04.2025 tarihinde Media Markt Eskişehir Espark mağazasından Philips 7000 serisi şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü, filtre kullanımına özen göstererek düzenli ve dikkatli şekilde kullandım. Ancak, satın aldıktan sadece bir ay sonra filtre arızası yaşamaya başladım. Ayrıca, toz haznesi ile bo...
19 Ağustos 2025’te Eskişehir Vega Outlet Media Markt’tan satın aldığım Philips 6000 Serisi XC6557/01 Islak Kuru Şarjlı Dikey Süpürge, daha ilk günden itibaren hata vermeye başladı. Özellikle turbo modda 10 dakika bile çalışmadan kapanıyor ve ürünü neredeyse hiç kullanamadım. Ürünü 5 Eylül 2025’te se...
10.11.2024 tarihinde aldığım Philips marka buhar kazanlı ütüden, pompa çalışması sırasında metalik bir ses geliyordu. Bu sorun için 1-2 gün sonra ürünü aldığımız Media Markt Metromal şubesine götürdüm ve üründen memnun olmadığımı, bana göre ürünün sorunlu olduğunu ilettim, iadesini istedim. Ürün kut...
Media Markt internet sitesinden Philips Azur 7500 serisinden bir ütü satın aldım, ürünün su doldurma haznesi kapanmıyordu. Kutuyu açar açmaz belli olduğu için daha ürünü kutudan çıkarmadan 23.11.2024 tarihinde ürünü kargo aracılığıyla iade ettim. Ancak bugüne kadar para iadesi gerçekleşmedi. Müşteri...
19.04.2024 tarihinde online sipariş vererek Philips LatteGo EP5447/90 kahve makinesi satın aldım. Makineyi aldığım günden beri her türlü kahveyi ılık yapıyor; ısı ayarı yüksek olmasına rağmen ben böyle olduğunu sanıyordum. Ancak başka bir yerde aynı kahve makinesinden kahve içince, kahvenin sıcak ol...
Yorumlar