Philips Tıraş Makinesinin Yedek Parça Stok Sorunu

Philips s9000 Prestige sp9872 model tıraş makinem için “Tıraş Makinesi Başlık Ünitesi Bıçaksız Tutucu” ve “sh91/50 Tıraş Bıçağı” yedek parçalarını temin etmeye çalışıyorum. Ancak birden fazla bayi ve yetkili servis ile yaptığım görüşmelerde bu parçaların uzun süredir stoklarda olmadığı bilgisini aldım.

Son olarak Bakırköy C***** Elektronik Philips Yetkili Servisi ile görüştüm ve burada da aynı yanıtı aldım. İlgili servis beni Philips Genel Müdürlüğü’ne yönlendirerek 0850 222 74 45 numarasını verdi. Bu numara üzerinden G*** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde de, bahsi geçen parçaların uzun süredir bulunmadığı ve yakın zamanda stoğa gelmesinin de beklenmediği net olarak ifade edildi.

Philips gibi büyük ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan üst segment bir tıraş makinesi satın aldım. Ancak ürünün orijinal yedek parçalarına ulaşamamak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Cihazın gövdesi ve genel durumu kullanılabilir olmasına rağmen, yalnızca gerekli başlık ve bıçak parçaları temin edilemediği için üründen verim alamıyorum ve cihazı amacına uygun şekilde kullanamıyorum.

Günlerdir orijinal parça aramama rağmen, hiçbir yetkili kanal üzerinden net bir çözüm sunulmadı. Philips’in satmış olduğu ürünlerin arkasında durmasını, stok ve tedarik süreçlerini bu doğrultuda yönetmesini ve gerekli yedek parça desteğini sağlamasını bekliyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için Philips yetkililerinden, sp9872 model ve 5242***12 /a seri numaralı cihazıma uygun ilgili parçaların en kısa sürede temin edilmesini veya tarafıma uygulanabilir, kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma 0551********54 veya 0532********35 numaralı telefonlardan dönüş yapılmasını rica ederim.