to read complaints and reviews, or file yours.Philips Şikayet Güncelleme: Ürün Değişimi
Philips marka ürünümle ilgili daha önce oluşturduğum şikayette “arıza giderme” seçeneğini işaretlemiştim. Ancak şu anda talebimi güncellemek istiyorum.
Ürünün tamiriyle ilgilenmiyorum, doğrudan ürün değişimi talep ediyorum. Daha önceki şikayet metnimin bu doğrultuda düzeltilerek güncellenmesini ve aynı şikayetin bu yeni talebimle birlikte tekrar Philips’e iletilmesini istiyorum.
Şikayetimin, sadece ürün değişimi talep ettiğim şekilde yeniden değerlendirilmesini ve bu doğrultuda tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Philips'ten fitre, hortum ve tutma kolu talep ettim. Ürünümde arızalı olduğu bildirilen üç parçanın (fitre, hortum ve tutma kolu) tamamının değiştirilmesi gerekiyordu. Şirket yalnızca arızalı fitre ve tutma kolunu gönderdi; arızalı olduğu halde hortum tarafıma gönderilmedi. Ayrıca, gönderilen parçalar da tam olarak sorunu çözmedi; hortum eksik olduğu için cihazımın performansı düşüyor ve kullanımını engelliyor. Bu süreçte birden fazla kez iletişime geçtim, ancak son şikayetime yanıt alamadım ve sorun hâlâ çözülmedi. Değişim hakkımı tam olarak kullanamadığım için memnuniyetim oldukça düşük.
