Media Markt'ta Parlama Sorunu Ve Değişim Onayına Rağmen Uzun Gecikme

19.08.2024 tarihinde Media Markt online üzerinden Philips 75PUS8309 model televizyon satın aldım. Televizyon elime ulaştığı ilk günden itibaren ekranın çerçeve kısmında, ekran boyunca uzanan rahatsız edici bir parlama mevcuttu. İlk çağırdığım yetkili servis bu duruma “bir şey yok” diyerek işlem yapmadan gitti, ancak sorun devam ettiği için yaklaşık bir yıl sonra tekrar yetkili servis çağırdım.

İkinci gelen Philips yetkili servisi ürünü detaylı inceledi ve bu parlama problemini kabul ederek televizyon için değişim onayı verdi. Elimde Philips yetkili servis tarafından düzenlenmiş ve üzerinde fiş no: 3343720251229004 yazan değişim onay belgesi bulunuyor. Buna rağmen yaklaşık 25 gündür Media Markt tarafından yalnızca “tedarikçi firma inceliyor” şeklinde, hiçbir somut adım içermeyen geri dönüşler alıyorum.

Philips yetkili servisinin açık değişim onayına rağmen hem Media Markt hem de Philips gibi iki büyük firmanın bu süreci bu kadar uzatmasını ve müşteriyi oyalamasını hiç yakıştıramıyorum. Philips servisinin verdiği değişim onayına istinaden, satın aldığım Philips 75PUS8309 televizyonumun en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin artık net ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.