Eksik Ve Defolu Ürünler Ve Çelişkili Kefil Şartı Nedeniyle Mağduriyet

Gaziantep’teki Uğurlu Çeyiz mağazasından ve Kayaönü şubesinden uzun süredir alışveriş yapan bir müşteriyim. İki yılı aşkın süredir hem eksik ve defolu ürünlerimle ilgili, hem de son yaşadığım olayla ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.

Daha önce bu mağazadan Karaca tabak seti aldım, ürünün içinden eksik parçalar çıktı ve bazıları da defoluydu. Bu konuyu mağazaya defalarca iletmeme rağmen “tamam” denilip geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı, eksik ve defolu parçalar tamamlanmadı.

Son olarak 23.04.2026 tarihinde Philips lazer epilasyon 950 brı 002 cihazı almak için Çarşı şubesine gittim. Ürünü Çarşı şubesinden ayırttım ve bana ürün teslimi için Kayaönü şubesine gidebileceğim, kefil gerekmeyeceği söylendi. Ancak Kayaönü şubesine gittiğimde bu kez kefil gerektiği, kefil olmadan ürünü teslim edemeyecekleri söylendi ve ürün tarafıma hiç teslim edilmedi. Çarşı şubede “kefil gerekmiyor” denip Kayaönü şubede “kefil gerekiyor, ürünü veremeyiz” denmesi tamamen çalışanların bilgisizliğinden ve tutarsızlığından kaynaklanan bir durumdur.

İki şubede de çalışanların mevzuata ve kendi prosedürlerine hakim olmaması, müşteriye karşı üslubun ve diksiyonun son derece yetersiz olması, sorun yaşandığında ise hiçbir sorumluluk almadan müşteriyi geçiştirerek mağdur bırakmaları kabul edilemez. Ne eksik ve defolu Karaca tabak setimle ilgili bir çözüm üretilmiş, ne de almak istediğim Philips lazer epilasyon cihazı için bana net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmıştır.

Hem Çarşı şubesi hem de Kayaönü şubesindeki personel hatalarının incelenmesini, müşteriyle kurulan yanlış üslup ve bilgilendirme nedeniyle tarafıma gerekli açıklamanın ve özrün yapılmasını ve eksik–defolu Karaca tabak setimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.