Cilt Tahrişi Yaşadığım Philips Erkek Bakım Setine İade Ve Değişim Talebi

Philips 12'si 1 Arada Erkek Bakım Seti MG5940/15 tıraş makinesini Trendyol üzerinden, Denkel satıcısından yaklaşık üç ay önce satın aldım. Ürünün üzerinde “tene uyum sağlıyor, zamanla alışır” şeklinde bir ifade olduğu için bir süre bekleyip düzenli kullanmaya devam ettim; ancak her kullanımda vücudumda yara ve etki kapma şeklinde ciddi tahrişler oluştu ve cildim kesinlikle ürüne alışmadı.

Yaşadığım sorun üzerine Philips ile iletişime geçtiğimde, ürünü yetkili servise bırakmam istendi. Ürün yetkili servis tarafından incelendi ve makinede hiçbir sorun olmadığı tarafıma iletildi. Buna rağmen, yaşadığım durumu kanıtlamak için vücudumdaki yara izlerini gösteren fotoğrafları paylaştım ve tıraş makinesinden kaynaklı yara izleri olduğuna dair doktor raporunu da ilettim. Tüm bu belgelere rağmen hem yetkili servis hem de Philips, üründe sorun olmadığını savunmaya devam etti.

Yetkili serviste bana bu makinelerin böyle olduğu, istediğim kadar uğraşsam da değişim ya da farklı bir sonuç alamayacağım şeklinde bir geri dönüşte bulunuldu. Philips ile tekrar görüştüğümde de benzer şekilde makinede sorun olmadığını, ne yaparsam yapayım sonuç alamayacağımı ima eden bir yaklaşım sergilendi. Üç‑dört kez itiraz etmeme rağmen ne iade ne de değişim sağlandı ve ürün olduğu gibi geri teslim edilmek istendi. Yaşadığım cilt sorunları nedeniyle ürünü kullanamıyor durumdayım.

Hem doktor raporu hem de görsellerle ispatlanmış, sağlığımı etkileyen bu problem karşısında markanın ve yetkili servisin bu kadar ilgisiz ve çözümsüz kalmasını kabul etmiyorum. 9782735489 numaralı Trendyol siparişime konu olan bu ürün için iade ya da farklı, sorun yaşamayacağım bir Philips ürünü ile bire bir değişim talep ediyorum; aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.