Philips Tıraş Makinesi Arızalı Ve Servis Sürecinde Ek Hasar

Philips marka tıraş makinesini İstanbul Pendik’teki Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldım. Ürünü kullanırken tıraş esnasında bir anda durdu ve çalışmamaya başladı. Ben de garanti kapsamındaki evraklarıyla birlikte Temmuz ayında Vatan Bilgisayar üzerinden yetkili servise teslim ettim.

Cihaza servise vermeden önce gövdesinde en ufak çizik, kırık veya darbe yoktu. Ancak ürün bana ilk teslim edildiğinde sağında solunda kırıklar olduğunu gördüm ve bu durumu kabul etmeyerek tekrar geri verdim. Ağustos ayında bu kez iadesi veya sıfır ürünle değişimi talebiyle yeniden gönderildi. Fakat ikinci kez teslim aldığımda bu sefer de tıraş başlığı kısmının kırıldığını ve başlığın artık takılamadığını fark ettim.

Hem ürünüm arızalı şekilde kaldı, hem de servis sürecinde fiziksel olarak hasar görmüş olması nedeniyle yaklaşık 3 aydır mağdur durumdayım. Bu süreçte ben de hakkımı aramak için dosyayı Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Ürünün servis sürecinde hasar gördüğünün kabul edilmesini, tıraş makinesinin ücret iadesinin yapılmasını ya da sıfır, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.