Satıcı Kapalı Olduğu İçin Philips Televizyon Değişim Talebim Çözülmüyor

Philips markalı 55oled908/12 model, 139 ekran oled televizyonum bir anda kapandı ve bir daha açılmadı. Ürünü yetkili servise gösterdim, inceleme sonucunda değişim veya iade olması gerektiğine dair form düzenlediler.

Yaklaşık 10 gündür bu süreç devam ediyor. Philips Türkiye müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, işlemin satıcı firma üzerinden iade/değişim şeklinde ilerlemesi gerektiğini söylediler. Ancak ürünü aldığım satıcı firma şu anda kapanmış durumda olduğu için bu yol benim için fiilen imkansız.

Yetkili servis ürün için değişim ya da iade kararı vermiş olmasına rağmen, bu kararı uygulayacak bir muhatap bulamıyorum. Philips Türkiye’nin, satıcının kapanmış olmasını gerekçe göstermeden, servis kararı doğrultusunda televizyonumun bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini rica ederim.