Philips TV'nin Ekran Ve Wi-Fi Sorunlarıyla Mücadelem

17.01.2025 tarihinde Marmara Forum Media Markt mağazasından aldığım Philips 55” 55pus8609/62 TV'nin ekranında, kurulumdan birkaç gün sonra ekranın 2/3'ünü kaplayan bir siyah şerit belirdi. 2,5 gün boyunca kanal değiştirme, açıp kapatma, fişini takıp çıkarma, sayfa değişimi gibi işlemlerle bu sorun çözülmedi. Ayrıca cihaz internete bağlanmıyordu. Smart TV diye satılan ürün, basit bir Wi-Fi ağına bağlanarak güncelleme yapamıyordu. Yeni aldığım bir ürünün bu süreçte kullanılmaz hale gelmesi çok can sıkıcıydı. Yetkili servis, müşteri hizmetleri ve mağaza arasında geçen birkaç günün sonunda arıza kaydı oluşturuldu ve servis eve geldi. Wi-Fi sorununu, getirdikleri harici cihaz (USB bellek gibi bir şey denildi) ile çözdüler, ancak cihaz kumanda ile Wi-Fi'ye bağlanıp güncelleme yapamadı. Ekrandaki şerit 2,5 gün sonra kalktığı için gösterdiğim video ve fotoğrafların bir hükmü olmadığını, telefonla bağlandıkları yetkili servis sorumlusundan dinledim. Görselleri WhatsApp hatlarına iletmem istendi. Philips genel merkeze iletmesine gerek olmadığını, tekrar olursa haber verebileceğimi söylediler. Ürünün başka bir sorunu da geç açılması ve kanallar arası geçişinin yavaş olması. Özetle, ürünü bu sorunlar sebebiyle iade etmek istediğimi belirttim. Mağazadaki yetkili, ekrandaki siyah şerit ve Wi-Fi sorunu sebebiyle iade hakkım olduğunu ve Philips tarafından rapor verildikten sonra iade alacaklarını belirtmişti. Gelen teknisyenler durumu anlayışla karşılayıp haklı olduğumu ima ettiler, ancak rapor verme yetkisinin servis sorumlusunun onayına bağlı olduğunu söylediler. Telefonla bağlanan sorumlu da rapor veremeyeceklerini belirtti. Servis gittikten sonra Philips müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, rapor vermelerinin söz konusu olmadığını söyledi ve konuyu mağaza ile çözmem gerektiğini ısrarla belirtti. Ardından tekrar Media Markt çağrı merkezine ulaştım, mağazaya durumu ileteceklerini söylediler. Mağazadan arandığımda ise Philips tarafından rapor verilmesi gerektiği, aksi halde yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtildi. Günlerdir yaşadığım süreçte hem psikolojik olarak yıprandım hem de Philips tarafından mağdur edildim.