Philips TV'de Devam Eden Ekran Problemi Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Muhammed

1.613

17.07.2023 tarihinde Diyarbakır Vatan Bilgisayar firmasından Philips 55PUS8807 55 inç 139 cm 4K UHD Android TV satın aldım. Televizyonumda açık renkte bir görüntü olduğunda ekranın arkasında bulunan LED'lerin bariz bir şekilde görünmesi sebebiyle Diyarbakır Philips Yetkili Servisi olan Best Elektronik ile iletişime geçtim. Sorunumu görsellerle WhatsApp üzerinden yetkili servise ilettim. Bunun sonucunda 14.04.2025 tarihinde televizyonum, Philips Genel Merkezine gönderilmek üzere tarafımdan teslim alındı. 30.04.2025 tarihinde gerekli işlemler yapıldığı belirtilerek televizyonum tarafıma teslim edildi. Ancak teslim alırken yaptığım incelemede şikayet konusu olan problemin devam ettiğini gördüm. Bana verilen 3341520250421022 Tamir Fiş numaralı teslim alma formunda televizyonum ile ilgili hiçbir işlemin yapılmadığını anladım. Üç farklı teknisyene televizyonumu gösterdiğimde, bunun ayıplı bir ürün olduğu ve normal şartlarda açık renkli bir görüntüde dahi ekranda bu LED'lerin görünmemesi gerektiği tarafıma bildirildi. Konuyla ilgili olarak 0(850) 222 44 66 numaralı telefondan Philips TV'lerin genel merkeziyle görüştüm. Müşteri temsilcisi, televizyonumun gönderildiği birim ile iletişime geçtiğinde, televizyonumda herhangi bir problem olmadığı ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılmadığı bildirildi. Bu görüşme 04864206 dosya numarası ile gerçekleştirildi. Ekte görülen fotoğraflarda da televizyonun problemi açıkça görülmektedir. Ayrıca, Best Elektronik tarafından televizyonu teslim alması için yönlendirilen iki çalışanın üslup ve tutumundan memnun kaldım; fakat televizyonun teslimi sırasında problemimin çözülmediğini belirttiğimde, telefonla iletişime geçirilen şef/müdür olan yetkili kişinin tavrı hiç problem çözücü değildi. Hatta bana 'Yasal hakkınız vardır, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.' şeklinde yanıt verildi. Philips gibi bir firmanın ürününü sadece satarken alıcının yanında olup, bir problem durumunda bu kadar rahatsız edici bir tutum sergileyeceğini bilseydim asla tercih etmezdim. Bu konuyu en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne ileteceğim ve oradan alacağım sonuç doğrultusunda hukuki yollara başvuracağım. Ekte yer alan teslim alma formunda da herhangi bir işlem yapılmadığı açıkça görülmektedir.

Muhammed

Merhaba Philips yetkilileri benimle iletişime geçme tenezzülünde dahi bulunmadılar. Çevremde t. V. Ve elektronik ev aleti alacak 2 kişiye yaşadığım süreci anlatarak bahse konu markayı almaktan vazgeçirdim. Aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yaptım. Hukuki yollar ile bütün hakkımı arayacağım ve bu markayı almayı düşünen ne kadar insan görürsem vazgeçirmek için elimden geleni yapacağım.