Philips TV Televizyonun Aniden Kapanması Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

31 Ağustos 2024'de Media Markt İzmit şubesi üzerinden Philips 65pus8309/62 model bir televizyon satın aldım. Cihaz bir süredir yaklaşık iki günde bir mutlaka kendiliğinden, aniden kapanma sorunu yaşatmaya başladı.

Bu sorunla ilgili olarak 13.01.2024 tarihinde saat 16:12’de 0850 222 44 66 numaralı Philips müşteri hizmetlerini arayarak servis talebi oluşturmak istedim. Görüşmeyi yaptığım t*** Bey’in üslubu ve yaklaşımı beni son derece rahatsız etti. Yasal hakkım olan servis talebini iletmeye çalışırken, konuşma esnasında ses tonunun yükseldiğini, konuyu gereksiz yere hararetlendirerek basitçe çözülebilecek bir görüşmeyi anlamsız bir tartışma ortamına çevirdiğini hissettim.

Görüşme sırasında “Sen bana bağıramazsın” dediğimde, bu kez de “sen” diye hitap ettiğim için beni düzeltme gereği duydu. Müşteri temsilcisinin, sorunu anlamaya odaklanmak yerine hitap şeklim üzerine yoğunlaşması ve iletişim dilini bu kadar sertleştirmesi kabul edilebilir değil. Üslup ve iletişim konusunda personellerinizin mutlaka eğitilmesi gerektiğini düşünüyorum. Konuşmanın yetkili kişilerce dinlenerek bu tarz davranışların tekrar etmemesi adına gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.

Ayrıca mesai arkadaşınıza da belirttiğim gibi, bu modellerde benzer şikâyetlerin sıkça yaşandığını ve teknik servislerinizin bu tür arızalar için özel test imkanlarına sahip olduğunu düşünüyorum. Televizyonun servise alınıp herhangi bir detaylı test yapılmadan, sadece günlerce açık bırakılmasının gerçek bir test olarak değerlendirilemeyeceğini düşünüyorum.

Garanti kapsamındaki ürünümde yaşadığım aniden kapanma sorununun, teknik olarak olması gerektiği gibi detaylı testlerle incelenerek kalıcı şekilde giderilmesini, müşteri temsilcinizin üslubunun da incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli eğitim ve düzenlemelerin yapılmasını ivedilikle talep ediyorum.