Philips Televizyonumda Kanal Güncelleme Ücretli, Kullanıcıya Kapalı Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Philips marka 49PUK7100/12 model televizyonumda 18 Ağustos 2026 tarihinden itibaren kanalları güncelleme konusunda sorun yaşıyorum. Televizyonun temel işlevi olan kanalları bulma ve gösterme işlemini kullanıcı olarak kendim yapamıyorum, bu işlemin servis tarafından ücret karşılığı yapılabileceği söyleniyor.

Philips iletişim merkezini aradığımda, kanal güncellemesini benim yapamayacağımı, bu işlem için yetkili servisten destek almam gerektiğini ilettiler. Yetkili servisi aradığımda ise yine kanalları kendimin güncelleyemeyeceği, bu işlem için 800–1000 TL civarında bir ücret alınacağı ve yoğunluk nedeniyle eve gelemeyecekleri, televizyonu servise götürmem gerektiği söylendi.

Bir televizyonun en temel fonksiyonlarından biri olan kanal arama ve güncellemenin kullanıcı tarafından yapılabilir olması gerektiğini düşünüyorum. Ücretli bir servis hizmeti gibi sunulması, ayrıca model eski olduğu için bazı güncellemeleri kaldıramasa bile bunun sonucunda kanal güncellenememesinin kullanıcıya yansıtılması bana göre kabul edilebilir bir durum değil. Bu durum, bir akıllı telefonun eskidiği için arama ve mesajlaşma fonksiyonlarını kullanamamakla benzer bir mağduriyet yaratıyor.

Beklentim, öncelikle kanal güncellemesini yazılım veya ayar desteği ile kendim yapabilmem için gerekli imkanın sağlanmasıdır. Bu mümkün olmuyorsa, kanalların evimde ücretsiz olarak yetkili servis tarafından güncellenmesini, bu da yapılamıyorsa televizyonumun serviste ücretsiz olarak güncellenmesini talep ediyorum.