Philips Televizyonda Sürekli Ekran Kararması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Philips 50PUS7609/62 model televizyonu yaklaşık bir ay önce A101’den satın aldım. Ürünü aldığım günden beri ekran kararması sorunu yaşıyorum. Televizyonu farklı prizlerde denedim ve yazılım güncellemelerini kontrol ettim ancak sorun çözülmedi. Ekran kararması her 5 dakikada bir tekrar ediyor ve bu durum izleme deneyimimi tamamen olumsuz etkiliyor.

Sorunun çözümü için Philips müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak telefona çıkan beyefendi, daha sorunu tam olarak anlatamadan ters bir üslupla konuşup yüzüme kapattı. Yönlendirdiği hiçbir numara ya da yer çalışmıyor. Sorunumu tekrar anlatmaya çalıştığımda ise “yapacak bir şey yok” deyip yine telefonu kapattı. Bu yaklaşım hem çözüm bulmamı engelledi hem de mağduriyetimi daha da artırdı.

Ürünüm garanti kapsamında ve faturası elimde mevcut. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için 19.000 TL ödediğim televizyonun para iadesini talep ediyorum.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.