Philips Televizyon Değişiminde Yaşanan Mağduriyet Ve Ek Ödeme Baskısı

Eylül ayında Hakkari Merkez’de E**** A*****’ya ait Fırat Elektronik’ten sıfır Philips Ambilight 50 inç televizyon satın aldım. Kısa süre sonra ekranda yatay çizgi oluştu, servis geldi ve televizyon garanti kapsamında servise gitti. Değişim onayı verildi, yenisi gönderildi; ancak E**** Bey Van’dan gidip teslim almadığı için bir buçuk aydan fazla bekledim ve kasım ayında bu kez bir üst model televizyon verildi.

Bu televizyonu da ikinci açışımda anakartı yandı ve tekrar servise gitti, yine değişim onayı verildi. Servis, Philips tarafından değişim dosyama onay verildiğini, E**** Bey’e yeni televizyonun teslim edildiğini ve onun da bana bu yeni cihazı vermek zorunda olduğunu, prosedürün bu şekilde işlediğini açıkça belirtti. Bugün servis gelip E**** Bey’den aldığı yeni televizyonu evime kurdu.

Ancak E**** A*****, bana mesaj atarak bu televizyonun kendi televizyonu olduğunu, benim onayımın verilmediğini, eski televizyonu benim alıp kendim değiştirmem gerektiğini, aksi halde bu taktığı televizyonun parasını ödemem gerektiğini söylüyor. Daha önce de “üst model” diye benden 6 bin TL ek ödeme aldı, ben de sorun büyümesin, mağduriyetim uzamasın diye bu ödemeyi yaptım. Toplamda 24 bin TL televizyona, 6 bin TL de üzerine ek ödeme yaptım, buna rağmen aylardır televizyonu düzgün şekilde kullanamıyorum.

Ben tüketici olarak garantili ürünü tek başıma nasıl değiştireceğimi bilemem, zaten bu süreci satıcı ile Philips servisinin yönetmesi gerekiyor. Buna rağmen hâlâ benden ya televizyonu geri vermem ya da tekrar ödeme yapmam yönünde baskı ve mesajlar alıyorum. Aralık ayına gelmemize rağmen, eylülde aldığım televizyonu iki kez bile doğru düzgün izleyemedim, iki defa arızalı ürünle uğraştım ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Ben yeni takılan televizyonla sorunsuz şekilde devam etmek, benden artık hiçbir şekilde ek ödeme talep edilmemesini ve eski ürünü benim iade etmem yönündeki baskının son bulmasını istiyorum. Yasal süreç nasıl işliyorsa satıcı ve Philips arasında yürütülmesini, bana bu konuda hiçbir şekilde sorumluluk yüklenmemesini ve tarafıma yapılan bu mağduriyetin sonlandırılmasını talep ediyorum.