to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Philips TV Ve İade Sorunu
Kasım indirimlerinden 49.499 TL değerinde 11.999,75 TL indirimli olarak ekte faturası eklenmiş olan Philips 65pml9008/12 ürününü 17.11.2023 tarihinde internet üzerinden adrese teslim şeklinde sipariş no:35371522 ile sipariş ettim. 18.11.2023 tarihinde ürün kutusu hasarsız olarak eve teslim edildi. Ürün teslimatını yapan yetkililerden kurulum için iletilen telefon numarasından 20.11.2023 tarihinde Çoşkun Elektronik yetkili Philips ve TLC yetkili servisinden kurulum hizmeti için randevu oluşturduk.
Kurulum 20.11.2023 tarihinde Çoşkun Elektronik personeli tarafından kutusu açılarak yapıldı. Kurulum sırasında aşağıda fotoğraflarla tespit edilen kusurları belirtmiş olmama rağmen, kurulumu yapan personelin yetkisinin ürün iptaline yetmediği gerekçesiyle kurulumun iptal edilerek ürünün değiştirilmesi talebimizi kurulum için gelen personel evimizdeyken 0530 493 5*** numaralı Çoşkun Elektronik genel merkez ve teknik servis WhatsApp uygulaması üzerinden fotoğraflama yapılarak kendilerine ilettiğimiz halde TV'de bulunan kusurların normal olduğunu ve yapılabilecek herhangi bir şey olmadığını belirterek internet alışverişi olması sebebiyle iade talebinin internetten yapılabileceği bilgisini vererek adresimizden ayrıldılar.
Aynı gün İstanbul Forum Media Markt şubesi TV bölümü personelleri ile yaptığımız görüşmede fotoğraflarla tespit edilen kusurları belirttiğimizde TV'nin iade edilmesi gerektiği ve kusurlu olduğu bilgisi tarafımızla paylaşıldı. Philips servisi tarafından TV'de bulunan ve aşağıda fotoğrafları videosu bulunan kusurların normal olması: 1.paslanma, ışık sızması, bulutlanma, gölgelenme ve eşit olmayan parlaklık olarak da bilinen arka ışık dengesizliği, 2.panel ile çerçeve arasındaki boşluk, 3.ölü piksel ya da panel içinde toz olmaması, 4.akıllı telefonların TV'ye bağlanamaması.
Değerli Kullanıcımız, Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak; belirtmiş olduğunuz e-mail adresine ayrıntılı bilgi aktarılmıştır. Philips ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür eder tüm istek ve önerinize size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips TV Tüketici Danışma Merkezi
Belirtmiş olduğum mail adresine ve tarafıma herhangi bir mail ve bilgi aktarımı sağlanmamıştır. Yanlış beyanda bulunmayın mevcut ve muhtemel müşteri için olumsuz imaj yaratıyorsunuz
Philips Coşkun elektronik tarafından oluşturulan kaydımıza istenmeden TV kulurumu yapan personel evimize gelerek TV nin kusurlarını fotoğrafladı. Hiçbir resmi evrak kayıt takip no yazılı belge vermeden evime gelip fotoğraf çekip gitti. Philips markası Türkiye'de sahadaki servis hizmeti kurumsallıktan ve profesyonellikten gerçekten çok uzak bir noktada.
21.11.2023 de belirttiğim problemle ilgili Philips tarafından 11.12.2023 tarihinde 20 gün olmasına rağmen herhangi bir dönüş yok. Markanın iletişime geçmesi için görüntünün komple gitmesini bekliyoruz
Philips TV ve TP Vision Tarafından yapılan açıklamada video ve resimlerde gördüğünüz kusurların Philips in endüstriyel standardı olduğu açıkça belirtilmiş olup muhtemel Philips TV tercih edecekler için bilgilendirme niteliğinde olsun karşılaşacağınız benzeri kusurların ve üretim hatalarının tamamı bizim üretim standardımız budur şeklinde savuşturuluyor. Normal kabul edilen Kusurlar 1 panel ve çerçeve arasında boşluk 2 panel bulutlanma ve ışık sızmaları 3 panel 2 ölü piksel ve panel içi toz 4 Apple telefonların ve Windows Bilgisayarlarla kablosuz ekran yansıtma özelliğinin çalışmaması 5 çalışma sırasında ısınmaya bağlı seslerin çıkması
