Kırık Televizyonun İadesi Mağaza Tarafından Reddedildi, Hızlı Geri Ödeme Talebi

Philips 65pus70000/62 model 65 inç LED televizyonu İzmir Dikili’deki a01 mağazasından satın aldım. Ürünün kurulum için gelen servisi 9 Ocak 2026 günü kutuyu açtığında, televizyonun ekranının kutudan çatlak çıktığını gördük ve buna ilişkin hasar tespit raporu düzenlendi. Buna rağmen ürünün iadesi yapılması gerekirken mağaza ürünü geri almıyor ve süreci uzatıyor.

Mağaza, Ege bölge müdüründen e‑posta yoluyla dönüş yapılacağını, ancak öyle iade alabileceklerini söyleyerek beni oyalıyor. Elimde 0033 numaralı belgeyle kayıtlı evraklarım ve hasar tespit raporum bulunmasına rağmen, net bir çözüm sunulmuyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Kutudan hasarlı çıkan bu televizyonun, hasar tespit raporu da mevcutken, hiçbir şekilde oyalama olmadan derhal iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.