Garanti Süresindeki Philips TV Ekran Lekelerine Yetkili Servisin Çözüm Sunamaması

Philips markasına güvenerek aldığım phı. 65pus8609/62 model televizyonum henüz 1,5 yıllık olmasına rağmen ekranında lekeler oluştu. Bu durumla karşılaşınca yetkili servise başvurdum ancak yaşadıklarım tam bir hayal kırıklığı oldu.

Kartal Yunus Mahallesi’ne bakan Önaylar Philips yetkili servisine ulaştıktan sonra televizyonum evimden alındı ve serviste yaklaşık üç hafta boyunca kaldı. Tüm bu bekleme süresinin ardından televizyonum aynı şekilde, hiçbir çözüm üretilmeden ve ekrandaki lekeler giderilmeden tarafıma iade edildi. Sonuç olarak bana bunun “standart” olduğu, “televizyonu bu şekilde kullanmam gerektiği” ve “bunun en pahalısında da olduğu” söylendi. 1,5 yıllık bir üründe ekran lekeleri oluşmasını normal karşılayan ve üç hafta boyunca serviste tuttuktan sonra hiçbir işlem yapmadan geri gönderen bu servis anlayışını kabul etmiyorum.

Servise ulaşmak zaten başlı başına bir sorun. Telefona bakan hanımefendinin son derece umursamaz ve ilgisiz tavrı, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde aldığım cevap “Siz bilirsiniz” oldu. Bu kadar rahat, müşteriyi önemsemeyen ve sorumluluk almayan bir yaklaşım karşısında kendimi tamamen sahipsiz hissettim. Yetkililere veya teknisyenlere doğrudan ulaşmak da mümkün olmadı, ne düzgün bir muhatap bulabildim ne de sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atıldı.

Televizyonumun garanti süresi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, ekran lekeleriyle ilgili hiçbir teknik çözüm sunulmadan ve ayrıntılı bir inceleme sonucu paylaşılmadan, “normal” denilerek geçiştirilmemi doğru bulmuyorum. Ben bu ürünü Philips markasına ve satış sonrası hizmetlerine güvenerek aldım, ancak yaşadığım süreç hem markaya hem de yetkili servis anlayışına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Philips’ten beklentim, bu sorunu ciddiye alarak ürünü teknik olarak detaylı bir şekilde yeniden incelemesi, ekrandaki lekelerle ilgili gerekli onarımın yapılması ya da gerekirse ürün değişimi gibi çözümlerle mağduriyetimin giderilmesidir. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, bu süreci de tüm detaylarıyla paylaşacağımı belirtmek istiyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için Philips’in bu konuyla ilgili sorumluluk almasını talep ediyorum.