Garanti Kapsamındaki Philips Televizyonum Uzun Süre Beklemede Ve Yaşadığımız Mağduriyet

03.11.2025 tarihinde İstanbul Maltepe Park Teknosa mağazasından Philips 43pus8050/62 43 inç 4K UHD Titan os televizyon satın aldım. Ürüne ek olarak, daha iyi hizmet alabileceğimizi düşünerek ekstra uzaktan teknoloji destek paketi de aldım. Bu televizyonu, 75 yaşındaki annem ve 85 yaşındaki babam evdeki tek aktiviteleri televizyon izleme olduğu için özellikle onlar rahat etsin diye tercih ettik.

Kasım ayında aldığımız ürün, daha bir yıl bile dolmadan ağustos ayında bozuldu ve ekrana hiçbir şekilde görüntü gelmemeye başladı. Önce elektrikçi çağırdık, sorunun televizyon kaynaklı olduğunu söyledi. Ardından günlerce yetkili servise ulaşmaya çalıştık, büyük uğraşlar sonunda servis ile görüştük ve televizyon 14.08.2026 tarihinde evimizden teslim alındı. O günden bu yana yaklaşık 2 haftadır televizyon serviste bekliyor ve garanti kapsamında olmasına rağmen hâlâ tarafımıza teslim edilmedi.

Servisle ve çağrı merkezleriyle birçok kez görüştük, besleme kartının bozulduğunu ve parçayı beklediklerini söyleyerek sadece oyalıyorlar. Annem ve babam tek başına yaşayan iki yaşlı insan ve tek aktiviteleri olan televizyonlarından bu süre boyunca mahrum bırakıldılar. Buna rağmen süreçle ilgili net bir tarih verilmiyor, sadece parça bekleniyor denilerek geçiştiriliyoruz.

Yetkili servis garantisi varken, ekstra ücret ödersek daha erken getirilebileceği ima edildi, bu da bizi ayrıca rahatsız etti. Hem bu kadar kısa sürede bozulan bir ürünle hem de bu kadar uzayan ve belirsiz bir servis süreciyle karşılaşmak Philips markasına olan güvenimizi tamamen bitirdi. Bir sonraki alacağımız üründe Philips’i tercih etmeyeceğim, hatta evimize bile sokmayacağım.

Garanti kapsamındaki televizyonumun, bekletilmeden ve tamamen onarılmış şekilde derhal tarafıma teslim edilmesini, servis sürecinin uzaması nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin de Philips ve ilgili yetkili servis tarafından dikkate alınmasını talep ediyorum. Philips teknik servisi ve sürecin işleyişinden şikayetçiyim.