Değişim Kararı Sonrası Yeni Televizyonun Teslim Edilmemesi Ve İletişimsizlik

Blu Elektronik Türkiye distribütörü olduğu Philips marka bir televizyonu yaklaşık 5 ay önce satın aldım. Üründe yaşadığım sorun nedeniyle başvurduğum Hakem Heyeti, yaklaşık 1 ay önce televizyonun değişimine karar verdi. Bu karar doğrultusunda 25 Aralık tarihinde hatalı ürünü firmaya gönderdim; ancak aradan zaman geçmesine rağmen yeni ürünüm tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte firmaya defalarca kez mail yoluyla ulaşmaya çalıştım, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca ürünü aldığım bayi de konu ile ilgili olarak firma ile sürekli irtibat kurmaya çalışıyor; ancak buna rağmen somut bir sonuç alınamıyor ve değişim işlemi tamamlanmıyor.

Hakem Heyeti'nin vermiş olduğu değişim kararının ivedilikle uygulanmasını, yeni televizyonumun en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.